北京市西郊木材厂 重视顾客意见　赢得顾客满意 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：答复反应

北京市西郊木材厂
重视顾客意见　赢得顾客满意
你报10月22日第五版刊登天津读者康学忠写的题为《北京西郊木材厂应对消费者负责》的批评信，引起我厂高度重视，厂领导当即开会作了研究。
我厂产品在全国十几个省市有销售网点，按规定，顾客有意见，由当地销售点负责解决，解决不了的，由我厂解决。我厂没有收到过康学忠同志的来信。23日，我们给天津国际商场（我厂销售点）打电话询问了情况，随后派人去天津，与这个商场的有关人员一起访问了康学忠。康同志表示，他主要是对天津国际商场有意见。商场经理向康同志表示了歉意。27日，我厂人员由津回京，向厂长作了汇报。29日，我厂又派人去天津康学忠同志家中处理了家具，他表示满意。前不久，他给我厂寄来了两封表扬信。
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