南京千份储户问卷调查表明 居民储蓄有潜力　银行服务待改进 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

南京千份储户问卷调查表明
居民储蓄有潜力　银行服务待改进
本报讯　前不久，南京市工商银行采取随机抽样的方法，对1015名储户进行问卷调查，得出结论，居民储蓄尚有潜力，银行仍需改进服务，简化手续，提高效率。
这次被调查的储户，人均储蓄额为2716元。其中个体户最高为16894元，农民为4233元，职工、知识分子、干部、军人平均为1376元。有31.1％的在职职工人均储蓄额在500元以下，少数职工甚至动用存款补贴生活。千名储户人均手持现金259元。其中个体户1206元，农民312元，职工176元。有64％的储户表示，目前市场上紧俏商品供不应求，把钱搁在身边，可及时购物。有60％的储户认为，储蓄利率抵不上物价上涨指数，存钱不合算。
被调查的275.6万元存款中，定期存款占79.8％；有奖储蓄占10.4％；活期储蓄占9.8％。有32％的储户参加储蓄的目的主要是待购彩电、冰箱等高档商品。他们认为有奖储蓄深受欢迎的主要原因是，银行以市场上紧俏商品作为奖品，举办实物系列有奖储蓄，迎合了他们对高档耐用消费品的饥渴心理，激发了人们参加储蓄的积极性。有奖储蓄深受欢迎，还表现在其手续简便，有的还可全市通兑，但也有些储蓄不记名、不挂失、不能提前支取等，在一定程度上使储户望而却步。
调查表明，有87％的储户认为银行的服务态度有所提高。近年来多家办储蓄，各金融机构为了赢得客户，不仅开始注重搞好所容所貌，而且还开展了优质服务活动，如发薪期间上门收储、堵截冒领存款、维护储户利益等，因而深得储户好评。有13％的储户对银行的服务态度表示不满，主要是现行的银行储蓄种类很多，不少储户向营业员请教时，对方的回答不够热情耐心或置之不理，储户觉得是存钱找气受。
41％的储户认为储蓄存取手续烦琐，等候时间长，一些老年储户反映更为强烈，他们述说自己年老体弱，平均每次储蓄要排一个小时队，实在吃不消。有35％的职工认为储蓄所服务时间与工厂、机关上下班时间同步，不利于吸储。一位青年军官说，他在部队从事文职工作，上班走不开，下班后来储蓄所，银行已关门了，只好把现金放在身边。大多数储户希望银行调整营业时间，简化手续，以方便职工参加储蓄。
（夏敏　冯培盛）