“富魄力”的独家中国会员——访豫港家具有限公司经理杨建华 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

“富魄力”的独家中国会员
——访豫港家具有限公司经理杨建华
戴松成
豫港家具有限公司是中外合资企业，在河南郑州，杨建华是中方总经理。我了解他和他的公司，但没有准备写他。前几天他在电话中告我说，到今年10月底，公司已实现利润160万元（计划指标为60万元）、人均创利3万元。他是怎么干的？我不得不重新讨教了。
“吃饭、睡觉、劳作，是人生的三大内容。我们公司的主要产品，是生产名叫
‘富魄力’的高级床褥。千方百计把睡床的质量搞上去，让人们睡得更舒展些。”杨建华当经理后，就把这个观点渗透到每一条管理措施中去。每个部门、每道工序都有明确的、具体的质量要求，制定了严格的质量工作效果的评定与奖惩办法。执行过程中一点都不含糊。如原缝纫组有位女工，曾经多次出现次品，除按规定让她返工、罚款外，还要调换其工作。这位女工再三要求再给她一次机会，果然她变了。豫港公司讲究产品内在质量，比如在弹簧上，他们就煞费苦心，采用冶金部郑州金属制品研究所研制的优质弹簧，加上特殊的工艺处理，使床垫任何部位都均匀受力，夏天不损凉席，人躺在上面形成的曲线有益于身体健康，弹簧的使用寿命也延长了。再加上采取全新的植物面料和独特的图案设计，使床显得典雅、实用，产品一直处于供不应求的状态。
售后服务是个重要环节。杨建华下了许多功夫来抓这项工作。公司建立了产品使用保用卡制度。每销售一张床，都有保用卡回执，形成一套售后服务档案，产品保用10年。10年内弹簧内部结构如有任何损坏，随时负责免费更换。只要用户来人来信反映床的质量问题，公司都派人前去查看。去年，世界第二大软家具跨国公司——美国“富魄力”公司总裁到他们公司考察，对该公司的质量和管理表示佩服，同意接纳为“富魄力”床褥公司第22家环球会员制造厂及独家中国会员厂，使用其商标及技术专利。今年，豫港公司又被接纳为“国际睡床产品协会”的正式会员。