观察基层工作的“望远镜” 了解服务对象的“气象站”——华池县民政局重视群众来信来访 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：信访工作经验

观察基层工作的“望远镜” 了解服务对象的“气象站”
——华池县民政局重视群众来信来访
我县民政局把处理来信来访作为观察党的政策在基层落实情况的“望远镜”，看作了解民政工作对象思想动态的“气象站”，坚持事事有回音，件件有交待，收到了良好的社会效果。
去年7月以来，我县民政局建立严格的登记、记录、办案、转办、催办、统计、立档等处理来信来访制度。对来信由专人统一登记、编号，分送主管人员办理。一般信件限定3天内处理完毕，对重要信件的处理立卷归档。同时，县民政局领导人坚持每周两天接待上访群众的制度，认真阅批群众来信，及时处理重要信件。逢节假日，县民政局工作人员还坚持轮流值班接待制度，既方便了来访群众，又提高了工作效率，克服了过去“上班有人缠，下班有人拦，回家有人找”的现象。截至今年10月中旬，我县民政局共接待上访人员1930多人（次），处理来信980件，并收到了满意的效果。例如，去年下半年，陕西汉中武警支队的21名战士联名给我县民政局写信，反映华池县义务兵优待标准低，且不能及时兑现的问题。接信后，我县民政局一方面复信向21名战士说明我县的优待标准和办法，一方面组织人员下乡调查。不出10天，我县义务兵的优待标准全部兑现，县民政局还将优待通知单寄到了部队，受到了战士的好评。
甘肃华池县劳动人事局　黄继宗