在四百个日日夜夜里 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：调查汇报

　　在四百个日日夜夜里
　　本报记者　董纪新
郝志远、李俊英两同志的来信，只是反映了北京市市长电话为群众分忧解难的两个小镜头。
北京市市长电话设于1987年9月，全天24小时接待。一年多时间过去了，在这400多个日日夜夜里，市长电话共接听和处理了7378个电话。群众把自己遇到的、看到的、想到的问题，通过市长电话，告诉给市政府有关领导同志，寻求解决的答案。
今年9月1日中午，吉林省来京人员黄克芹向北京市市长电话反映：他的女儿接到东方少年中医学院的入学通知后，他便带着孩子来到北京海淀区圆明园西路1号报到。同时前去的还有20多个省市的100多名家长和学生。他们发现这个学院是私人开办的，每个学生收费达1万多元。黄克芹请市长电话帮助查实。接到电话后，市长电话值班室的同志便立即与卫生部、市卫生局、中医中药管理局、成人教育局、市高教局等单位查询核实，证实这个学院未经任何部门批准，开办人是从外地来北京的。于是，他们马上将这一信息告知海淀区，有关部门及时处理了这一问题，使群众避免了更大的损失。
今年7月，北京市实行凭票供应肉。由于有关部门工作疏忽，有一户回民连续两个月领到的都是猪肉票。于是，他便拨响了市长电话。市长电话值班人员得知这一情况后，立即与市商委联系，使这个问题得到圆满解决。市长电话热心为群众服务，帮助群众解决困难的事例举不胜举。
日常负责市长电话的同志，为了处理好群众反映的有关问题，付出了辛勤的劳动。每天一上班，他们马上进入“临战”状态，一直忙到下班。为了随时准备接听群众打来的电话，他们几个人连吃饭都要错开时间，保证值班室内有人。即便在工间休息时，他们也不能全都走出值班室。如果有人想活动一下身体，就在值班室内走动走动，伸伸腿脚。在工作时，他们常常是匆匆从食堂打回饭菜，端起碗还没吃上几口，电话铃便响了。他们便放下饭碗，拿起话筒，投入工作。一个电话不是三两分钟就能接听完的，接完电话，饭菜早就凉了。对此，他们习以为常，没有怨言。而当群众反映的问题得到解决后，他们便感到欣慰和高兴。
当然，市长电话值班室的同志也有自己的苦恼，他们需要人们的理解。例如，有的同志今天向市长电话反映自己遇到的问题，明天就打电话催问处理的结果。对一些很不好解决的问题，或是短时间内难以解决的问题，尽管接待的同志反复解释，但由于没有及时得到处理结果，一些人便向他们发脾气、发牢骚，认为他们不办事。甚至少数人还在电话中说一些难听的话。遇到这种事情，市长电话值班室的同志总是严格要求自己，耐心听取并正确对待群众的意见。他们常常是等对方的情绪稍稍缓和时，再做解释。前些时候，朝阳区大山子的一位姓魏的工人打电话反映他住的地区经常停电。由于这一问题一时无法解决，这位工人便向市长电话值班室的同志大发牢骚。市长电话值班室的同志们并没有因此而忽视他反映的问题。一次，魏同志又来电话，反映一家工厂附近垃圾成堆，没人处理。市长电话值班室的同志作了认真的记录，并向有关部门转告了这条意见。过了几天，垃圾问题解决了，魏同志打来电话，向市长电话表示感谢。
市长电话确实是一条密切联系群众、为群众办实事的纽带，它增强了广大群众对党和人民政府的信任感。