一条电话热线拨动万众心弦 长沙“政务公开电话”半年处理来电７０００多起 [复制链接]

第4版(政治·法律·社会)
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　　一条电话热线拨动万众心弦
长沙“政务公开电话”半年处理来电７０００多起
本报讯 今年元旦前后，湖南省长沙市政府政务公开电话室接连接到居民电话，反映照明用电有时得不到保证，想买点煤油又买不到。副市长何家象看了《政务公开电话摘报》后，当即与计划部门联系，挤出１５吨平价煤油供应居民。半年来，这个市的政务公开电话值班人员接到市民电话７０００多个，其中９５％的问题得到了解决。市民反映，政务公开电话是政府和群众的“连心线”。
这个市是从去年６月开始设立政府政务公开电话的。目的是直接听取各界呼声，尽力为群众排忧解难。全市共设立了政务综合电话、物价监督电话、市政城管电话、治安交通电话等１８类。电话号码都公诸报端，电话室有专人值班记录或答复，并定期编发政务公开电话专刊。过去群众反映一个问题，往往要层层上报，左批右转，甚至不了了之。政务公开电话设置后，群众有什么建议和意见，很快就反映上来了。去年１２月２１日至２５日，有５４名市民打电话反映凭票供应的香烟脱销，担心烟票作废。一名副市长马上向有关部门了解情况，很快调进了货源。１２月２６日起，市民们就高高兴兴地买到了凭票烟。
这个市设立政务公开电话后，注意将群众来电筛选归纳，从中找出带倾向性、全局性的问题，为实行科学决策提供第一手资料。去年７月下旬，全市出现抢购粮油风，一时间，政务公开电话铃声不断，群众反应强烈。市政府立即采取紧急措施，改善计划粮油供应办法，决定简化购粮手续，重申粮油不涨价，票证不作废。抢购风很快平息下来了。
这个市设立的政务公开电话，还成了群众民主监督的一个重要途径。群众可以随时随地、无拘无束地通过电话大胆地向市政府和各部门提出批评意见。去年８月，群众打电话给交通管理公开电话，反映有的民警骑摩托违章，交通支队立即开会再次强调大家要带头遵守交通规则，并处理了５名违章的民警。去年８月２４日，群众向供电管理公开电话反映电力部门的一名青工有意制造故障，使长沙建筑涂料厂一带２３日晚停电。市电业局负责人立即派人接通线路，并亲自上门道歉。事后，又开了三次专题分析讨论会，对当事人进行了严肃处理。这个市为了更好地利用政务公开电话实行群众监督，还定期通过新闻单位公布群众来电批评和揭露的问题。长沙晚报，长沙市电台、电视台设立的“政务公开电话”专栏、专题节目，报道这方面的稿件就有３４篇。
　　　　　（周永龄　马宁）