着眼于维护消费者利益——访国际羊毛局主席休·贝格斯 [复制链接]

第3版(国际)
专栏：人物专访

　　着眼于维护消费者利益
　　——访国际羊毛局主席休·贝格斯
　　蒋千红
贝格斯先生运气不坏，１９８８年７月他担任国际羊毛局主席时，正值世界羊毛价格上涨。由于各国消费者对于天然纤维的喜好不断增长，富有魅力的服装式样及各类优质羊毛产品争相涌现，自１９８６年以来，世界羊毛销量逐年增长，目前已达１９８２—１９８３年以来的最高水平。从１９８６年９月至１９８８年９月，１９微米澳毛每公斤价格增长两倍，２１至３０微米澳毛的每公斤价格也都呈现增长趋势。
我赶到建国饭店去采访贝格斯先生的这个冬日，是他中国之行的第三天。贝格斯先生在他下榻的会客室兴致勃勃地向我介绍，国际羊毛局是个由各国牧场主和羊毛生产者组成的民间机构，成立于１９３７年，宗旨是致力于扩大羊毛需求。盛产羊毛的澳大利亚、新西兰、南非和乌拉圭四个成员国进入当今市场的羊毛价值共达３０亿美元，销售的原毛达世界市场贸易额的８０％。目前，国际羊毛局已经对６０多个国家提供服务，它在中国的服务是１０年前开始的。
我对“服务”的内容很感兴趣。贝格斯先生告诉我，这主要是通过国际羊毛局在世界３４个国家和地区设立的分支机构，向消费者和各地市场推广羊毛制品，并与制造厂家、进口、批发、零售商密切合作，以确保消费者能购买到高质量的羊毛产品。目前，羊毛制品已从过去的单一品种毛线发展到服饰、地毯和其他室内装饰用毛纺织品。为确保羊毛产品的质量和信誉，国际羊毛局于１９６４年推出了举世公认的纯羊毛标志。能挂上这一标志的产品，不但必须完全用纯新羊毛制成，而且必须合乎国际羊毛局制订的严格的品质标准。纯羊毛产品的生产单位，必须是国际羊毛局认可的厂家。现在，分布于６０多个国家和地区的１．５万家获得执照的厂商，每年要使用４亿多个纯羊毛标志。国际羊毛局最近在中国颁发了它的第２５０个纯羊毛标志执照。
贝格斯先生新年伊始就来到中国，还因为中国是仅次于日本的澳大利亚羊毛第二大进口国。尽管目前中国的人均羊毛消费量比起其他国家来仍处于低水平，但却有着巨大的潜力。然而，中国抑制通货膨胀和抑制过热的消费以及国际市场羊毛价格上涨等会不会对今后的澳中羊毛贸易产生影响？我提出了疑问。
贝格斯先生若有所思地答道，在我同贵国纺织工业部官员的会见中，也谈到了这个问题。他说：价格提高了，就更要使顾客买得愉快和满意。买得少些，但买得更好些，是符合中国消费者利益的。同时，我们还要帮助羊毛产品厂家最有效地利用原材料，生产附加价值高的产品，不但用于国内消费，而且用于出口换汇。为着降低成本，我们还将在混纺纤维和改进工艺技术方面提供服务，以便在不久的将来中国的厂家就能够加工各种档次的澳毛。
这是生意经吗？取胜之道在于忠实地维护消费者利益。正如贝格斯先生所说，国际羊毛局已经从原毛性能的规格化做起，规定必须向客户提供各种测试数据，包括纤维直径、净毛率、草杂含量、纤维长度及强力、颜色及膨松度等。懂得生产的发展有赖于维护消费者利益，从而致力于降低成本，提高质量，这确是真正精明的经营术。
（附图片）