名之过？人之过？ [复制链接]

第5版(国内专页（经济）)
专栏：经济万花筒

　　名之过？人之过？
小可
不知从何日起，一些厂家在商场租柜台，其名曰信息之窗：既卖货，又“回收”顾客对产品的意见。
那一天，笔者在东大桥百货商场卖儿童服装处，看见厂家经营的一角（胸前有小牌牌为证）。在我想来，厂家派出的，当然能介绍本厂产品的特点，又能听听顾客的意见。然而，不。你问这，没有；问那，不知道。你对她说，是否能作为信息，多生产一些什么样的儿童服装。她两眼盯着远方，不屑一顾。先前我以为是特别一例，后来观察过一些类似的“信息窗口”，发现多是如此。于是，我对它是否能名副其实，颇有怀疑。
我想，工厂把这样的人派到“窗口”上，算是倒了邪霉！
有一个电视常有广告、人们较为熟知的名牌电冰箱厂，在最近的一次企业管理优秀奖评选时，竟然落选了。原因很简单：某消费者买的这个厂生产的电冰箱出了毛病，和厂家联系请他们的维修部去维修，遭到了冷遇，更谈不上维修。评委们闻知此事，几乎一致投了反对票。
这个厂家丢掉一次获得重要荣誉的好机会，冤不冤呢？又冤。又不冤。说它冤，是因为从总体看来，这个厂家的电冰箱质量确实不错。说它不冤，不注意售后服务，产品紧俏人也跟着“牛气”起来，不珍惜用户的意见了，理应受到批评。越是名牌，越不要以名牌自居摆架子，越要搞好服务；越是抢手的时候，越该注意产品质量和服务质量。