打电话的学问 [复制链接]

第2版(国内新闻)
专栏：人民论坛

　　打电话的学问
张庆广
商品经济让人们认识信息的重要，电话数量激增，电话局虽拚命引进扩充，怎奈何底气不足，仍难敷需求。电话的普及率庶几可归入文明标志一类，这是“硬性”的文明，只能逐步发展。另一种“软性”文明——电话语言，似乎大有改进的余地，大可研究。
当您拨通了电话号码，告诉对方要找的人，得到的常常是一声反问：“您是哪位？”客气得使您无法拒绝；“您是他（她）什么人？”一听有些不对味，但尚能忍耐；“找他有什么事？”最后一句“他不在，明天再打！”得，费口舌，赔小心，全没用！奉劝心脏病患者尽量少用电话，写信虽然慢点，但绝无身心损害之虞。还有一种人说话干脆利落，使人反应不过来，“找谁？”“不在！”紧接着“哐”的一声，电话被重重扣在话机上，倒是简单明了。这种人大概工作很忙，事情很多，惜时如金。当然有时也会遇到一声温和的话语：“您好”，“他不在，如果有急事，是否需要转告？”让人感激之情油然升起，顿觉世界充满着爱。
有意思的是，稍加留心，凭电话便可辨出对方大抵属何种人。比如，你尚未开言，耳机先传出一个很长又有些变调的音符：“喂——哪里？”这声音让您感到他城府很深，或许是一位高不可攀的人物吧？另一种人，接电话时声调变化很大，有求于他的，比他地位低的，他的声调越来越低沉，大有漫不经心的样子。一旦他听出比他地位高或他有求对方时，声调一下由低转向高，音调也随之由粗滑向细，你能想象到他的身体也在随着语言变换着姿势。还有一种人，接电话时，不说找谁，先问对方的姓甚名谁，要是双方都很熟悉也无所谓，有趣的是，若是回答完以后，彼此互不认识或打错了电话，那可就不知道打电话的同志先问对方的姓名是何意了？
电话里的学问之深，不是一篇小文所能说清的。若有哪位雅士作一部《电话社会学》，肯定是功德之举。
有些人在熟人面前，客套谦让，彬彬有礼，仿佛是君子。而骨子里那点劣根性则尽量深藏，非到牵涉个人利害时，绝不拉下脸来。而在电话这种只闻其声，不见其人的特殊的对谈方式面前，心理上不免放松下来，那份浅薄，那份阴暗，那份好探人隐私的心态忍不住地时时流露出来。国民的心态具有顽强的惰性，要想克服、根除，远非一日之功。或许仍如马克思所论，最终的决定力量是经济力量。将封闭的心理代之宽广的情怀，我们寄望于现代文明的高度发展。但处于“现在时”的我们，却并非可以什么都不做，袖手等着现代文明的到来。其实，只有越来越多的人从这些小事做起，才能逐渐扩大现代文明的氛围，乃至最终使我们的生活如意起来，舒畅起来。就如这简单的打电话，礼貌而不絮叨，简洁而不粗暴，大致是电话语言的基本要求，人与人之间关系的“电话正常化”是用电话的人所期望的。那么，就从你我开始吧。这也是需要一点“拨乱反正”的勇气的。