让“上帝”知情 [复制链接]

第2版(国内新闻)
专栏：人民论坛

　　让“上帝”知情
　　文牛
过“国际消费者权益日”，引发许多想法，集中到一句话，叫做让“上帝”知情。
“顾客是上帝”，这话已引进多年。意思有两层：一是对消费者的尊重，“顾客总是对的”；一是承认消费者是“主宰”，钱握他手，买不买，买什么，决定着企业的方向、效益乃至命运。
可是这位“上帝”在中国的地位相当名不副实，那句口号虽屡经宣传，也没有多少实际改善。主要原因恐怕还是我国处于“短缺经济”状况，多数商品是卖方市场。不愁卖不出，只愁买不到，消费者怎摆“上帝”的架势？有时卖方倒成了“上帝”！
那么，在这种情况下，中国消费者这位“上帝”的地位就不能有丝毫改善了吗？也不可完全悲观。一者，并非所有商品都供不应求，例如服装，消费者的“潮流”就起很大作用。二者，即使紧俏商品，消费者仍保有一定选择权利。电冰箱再缺，你质量不好，服务不好，我也不贸然掏钱。三者，消费者可以用种种方式监督经营者。有这三条，消费者也还有“还手之力”。
但是，中国消费者本身也确有弱点：他们比较分散，且信息不灵；他们缺乏现代商品知识，又难以马上弥补；他们习惯于产品经济的环境，面对商品经济条件下的市场变化，呈现出一种脆弱的心理素质，动不动就“抢”。不正当经营者恰恰利用了这个“抢”。再加上中国消费者还受到消费面窄、消费结构不合理、浪潮式攀比消费等等的制约。
要真正确立中国消费者的“上帝”地位，需要改变短缺经济的状况，需要做多方面的工作。而目前，马上能够做到、马上能够见效的，就是让“上帝”知情：要把市场情况、商品情况告诉消费者；要向他们普及商品知识；要把质量检验结果公之于众；消费者要能够和主管机关通气、彼此通气。比如说，在卖家用电器的柜台旁边，就可贴出各种牌子冰箱的质量数据、评比结果以及选购知识；在服装柜台，就可以出售面料知识、款式知识手册；在报刊上可以广为宣传商品知识，推广这类杂志的发行等等。
现在，宏观调控部门常常为自己的调控手段不灵而发愁，那么为什么不把这位无处不在的“上帝”——广大消费者动员起来、武装起来，一起来管理这个市场呢？这是可以立竿见影的。