理解与关心带来创造与效率 南方大厦治店有新招 [复制链接]

第2版(国内新闻)
专栏：

　　理解与关心带来创造与效率
南方大厦治店有新招
新华社广州５月２４日电 （记者安芸）在羊城近两年开展的微笑服务中，谁家笑得最好？人们称南方大厦是“永恒的微笑”。顾客感到他们笑得真诚、亲切。
然而，在我国很多地方，微笑服务往往如昙花一现，南方大厦的微笑何以长久，其秘诀何在？
前不久，记者走访了有７１年店龄的南方大厦。这家大型商店的书记伍锡辉风趣地说：“你问微笑，我却要同你谈牢骚，南方大厦的微笑来自牢骚。”说着，书记把我们带到职工食堂一角，这里是为职工设置的简易咖啡室，他们每月给职工免费发８元的咖啡票，售货员每天可来此小憩１５分钟，请大家喝着咖啡发牢骚。心事、家事、大厦的事，乃至国事，都可在此畅所欲言。特别是对单位领导提意见，拍了桌子骂了娘，领导也洗耳恭听。
南方大厦经理助理郑建中还介绍说：“人非木头，现实生活中职工有很多困难和委屈，比如：住房、孩子入托、工资等等。领导在这里听了牢骚，体察到民情，然后从实际出发解决问题，顺了气，大家对顾客的微笑能不长久么？俗话说，防口如防川，堵是不行的。有意思的是，现在我们咖啡室里牢骚越来越少，建设性意见却越来越多。”
南方大厦坚持尊重、理解、关心人，增强了凝聚力，这就是全体职工“和谐、统一、创造、效率”的企业精神。