请理解铁路客运服务工作 [复制链接]

第6版(读者来信)
专栏：心里话

请理解铁路客运服务工作
我们襄樊车站，交汇了襄渝、焦枝两条干线，客流量大。尽管我们每个班几十名服务员每天要为几万名旅客服务，劳动强度很大。但我们还是想把服务工作做得好一些。我们服务员90％以上都是女同志，许多人有老有小。每当看到旅客们携着大包小包或拖儿带女上不去车的情景，我们也很同情。为了旅客的安全，我们不得不把那些扒在车门、车窗上的旅客拉下车来。可是，这些旅客对我们不理解，对我们不是挥拳头，就是骂脏话。有的旅客买了伪劣食品，也把气出在我们身上。每当列车开动后，有的人往我们身上吐口水，扔酒瓶，弹烟头，有的还说下流话，气得一些没结婚的女乘务员直哭。这些事，对我们来说已是司空见惯了。
按照铁路规章，服务人员要清站。可是这又成为我们最头疼的一项工作。面对站台上成百上千的人群，我们几乎是求爹爹告奶奶地请他们走，嗓子都喊哑了，往往收效甚微。尤其是铁路春运期间，我们忙得连吃饭的功夫都没有，遇上个别脾气大的旅客，我们更倒霉。我们站长、主任最怕我们跟旅客吵架，要是我们骂旅客，又是写检查，又是扣奖金。可是，旅客骂我们呢？骂了不就骂了。
现在，我们最大的愿望，是希望乘客理解铁路客运服务工作的苦衷就行了。
湖北襄樊站　一群站务员
襄樊铁路分局政工科
王建军（执笔）