设身处地为旅游者着想 [复制链接]

第5版(国内专页（经济）)
专栏：快语新言

设身处地为旅游者着想
瓯亮
办好旅游业，不在于追求居住条件的高级、豪华，关键在于真诚地为旅游者提供优质服务。因此，要设身处地为旅游者着想，急他们之所急，供他们之所需。通过五洲四海旅游者的宣传，建立旅游事业良好的信誉。
这几年的实践表明，旅游者特别是外国游客到中国来，“一生好入名山游”，主要是想看看各地的旅游景观、历史文化遗迹和富有民俗情趣的当代人生活风貌，而不是完全出于享受目的。对于很多异国他乡的游客来说，外出旅游一般是为了见所未见，闻所未闻，消除往昔的神秘感，获取新知新趣。如果仅仅追求享受，他们完全可以在家不挪窝，何苦千里迢迢、万里迢迢而来呢？
当然，不以讲求享受为主，却也不是要给人以“找罪受”的印象。对于大多数旅游者来说，无非需要满足这么几个方面：一是交通通信方便，二是有一间安静、卫生条件好的住处，三是有礼貌的周到的服务。这些是最基本的、必不可少的，做到了，就能较顺利地达到旅游的目的。否则，即使宾馆再高级，再豪华，其他的服务跟不上，旅游者也是很难满意的，甚至高兴而来，扫兴而去，那就太煞风景了。
多在优质服务上做文章，以此吸引外国游客，是发展旅游业的题中应有之义。我国有很多得天独厚的自然景观和人文景观，是发展旅游业的“金饭碗”。然而，在世界旅游业竞争中，有“金饭碗”也好，有“银饭碗”也好，归根到底要靠优质服务取胜。各地的旅游部门，都不应舍本逐末，盲目攀比、追求高级豪华宾馆，而应切实为旅游者着想，如提供良好的交通、通信服务，改善旅游点的环境卫生，开拓旅游纪念品，等等。游客来了，宾至如归，旅游完了，满意而去。这样我们的旅游业才会扩大影响，兴旺发达起来！