一些单位在文明招牌下从事不文明服务 有名无实令人忧 [复制链接]

第2版(国内新闻)
专栏：来信来电

一些单位在文明招牌下从事不文明服务
有名无实令人忧
在武汉市江汉路一家五金商店里，一位老大娘要求退换一台不起延时保护作用的电冰箱保护器，却遭到一个售货员的拒绝。
老大娘质问道：“我是昨天才买的呀。你们店门口的招牌上不是写着，所售商品凡有质量问题可退可换吗？”不料售货员反唇相讥：“谁能说得清你买走的东西到底是质量问题，还是故意损坏所致。”
在成都市春熙路一家百货商店里，一位中年男顾客为买一双皮鞋多挑了几次，多问了几句，年轻的女售货员便不耐烦起来，无端恶语伤人。顾客立即做出了强烈反应：“你耍啥子态度！你脑壳上头的板板上不是写着‘百问不烦，百挑不厌’吗？”女售货员毫不示弱地回击道：“那不是老子写的，关老子屁事！”
于是，又一场缺乏起码理智和文明的争吵爆发了。
近几年，记者在全国一些大中城市采访，不论是住进宾馆饭店，还是走进商店邮局，抑或是乘坐火车轮船，耳闻目睹这种毫无文明经营和文明服务可言的事情实在太多了。但具有讽刺意味的是，在这些地方，有关如何开展文明经营及文明服务的招牌却越挂越多，招牌的设计装潢也越来越漂亮，实在让人啼笑皆非。
兰州一位饭店总经理对记者说，这种有名无实的“文明”经营服务作风，不仅伤害了广大群众的感情，败坏了社会风气，而且损害了社会主义精神文明建设。他呼吁服务行业的广大同仁自珍自爱，切实改进经营服务质量，别再说得好听做得难看了！
新华社记者　赵传明