这边明星表演　那边顾客受气 消费者呼唤优质服务从表演走向日常生活 [复制链接]

第2版(国内新闻)
专栏：

这边明星表演　那边顾客受气
消费者呼唤优质服务从表演走向日常生活
据新华社兰州8月14日电　（记者王安）几天前，十个省会城市的商业服务明星在兰州举行了几场规范服务观摩表演，意在促进商业系统的优质服务活动，不料，它却使兰州人的眼前出现了几幕反差强烈的画面。
8月10日下午，兰州市商业局七楼上掌声阵阵，服务明星们正依次进行着柜台售货规范表演。“顾客”走近柜台，即可听到亲切的问候：
“您好！要点什么？”“顾客”买衣料不知该买多少，售货员便热情参谋，并告知洗熨常识；买搪瓷器皿，买暖水瓶，随“顾客”挑三拣四；买瓶酒，买点心，售货员又给捆扎得美观结实。那舒心暖语声声入耳：“您好，”“请稍等”、“您走好”……
就在同一幢楼，楼下一层的营业厅里，此时却是另一番景象。在卖凉鞋和拖鞋的柜台，一位老年男顾客拿起一只鞋问售货员：“这鞋多少钱一双？”连问几声，对方毫不理睬。在日用品柜台，一位50岁上下的女顾客来买香皂，售货员左手叉腰，脸朝一侧，肩对顾客，取货、找钱都信手丢在柜台上，始终没说一句话，没有正眼看一下顾客。
8月11日上午，服务明星们分别到兰州市几家大商场站柜台。面对明星们的规范服务，许多顾客好像遇到了外星人，竟不敢上前看货购物。在一家大商场的纺织品柜台，货架这边是服务明星在为顾客热情服务，那头却传来一位女顾客的怒吼：“我是买东西的，不是来受白眼的！你们闲聊天，我问个价钱，你还瞥我一眼，这叫什么态度？”这位女顾客愤愤地对记者说：“我希望各级领导多下些功夫务务实，让文明服务从标语上、从电视上、从比赛场上回到日常生活中来。别像今天这样，那边明星表演，这边顾客挨白眼！”