“最优最差单位”评选活动开展半年 轻工售后服务尚欠佳 电冰箱洗衣机自行车等问题最多 [复制链接]

第2版(国内新闻)
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“最优最差单位”评选活动开展半年
轻工售后服务尚欠佳
电冰箱洗衣机自行车等问题最多
据新华社北京8月17日电 今年2月轻工部决定开展评选“全国轻工业售后服务最优最差单位活动以来，各地售后服务工作究竟如何？轻工部质量监督管理委员会提供的材料表明：投诉信大幅度减少，表扬信明显增多，但维修质量及服务态度仍有待提高和改进。
据介绍，上半年轻工部质量监督管理委员会共收到投诉信360封，比去年同期的1215封减少70％。表扬信478封，比去年全年的47封增加9倍。投诉信反映问题比较集中的产品是电冰箱，占总投诉信的64.9％，其次是洗衣机、自行车和钟表。从投诉信中看出，属于产品质量问题、服务态度差的占多数。山东济南用户陆德新来信反映，他于1987年5月购买一台广西柳州电冰箱厂生产的“都乐”牌双门170升电冰箱，到1988年5月箱体和门边上出现数十个锈点，他写信投诉厂方，到今年2月已严重锈蚀，厂方同意寄厂修理。他将冰箱托运回柳州，可6月份这家厂寄回一台150升又脏又旧的电冰箱，而且冰箱里的隔层、灯泡、小旋钮都没有了，冰箱无法使用。他对工厂的这种经营作风和售后服务的态度非常气愤。
据一些消费者反映，家用电器的“三包”规定还没有完全落实。有的电冰箱发生质量问题，商店不负责，维修点推给工厂，工厂推给维修点，用户求修无门，往返奔波，长期不能解决，意见很大。尤其是非定点小厂的冰箱出售后，不修、不换、不退，坑害了用户。有的企业产品质量差，服务态度更差。据上海用户沈炎熊来信反映，他因购买的永久牌双座三轮车存在严重的质量问题，多次奔波往返。他给上海自行车二厂打电话询问，对方竟回答：“你知道质量不好，为什么要去买？”