旅游业滑坡浅议 [复制链接]

第5版(国内专页（经济）)
专栏：

旅游业滑坡浅议
李海瑞
目前中国旅游客源突然跌落的状况，引起人们的忧虑，但更应引起我们的思考。
波折谁也难免
也许10年来我国旅游业发展太顺利了，几乎年年都是两位数的增长率。“中国旅游资源得天独厚，吸引力大，发展的势头就应该是这个样子的吧。”不少人长期处于这种心态，一旦出现突发事件，毫无思想准备，心理猛然失衡，陷入困惑。于是，或惊慌失措，或无所适从，或沮丧不振，或“病急”乱投医……
其实，追寻世界上一些旅游发达国家的发展轨迹，可以发现，各种突发事件都会在一定的时空范围内阻遏旅游业的前进。没有一国能始终保持直线上升的记录。人们常把旅游业称做敏感的、脆弱的行业。
由于各种突发事件只限于一定时间内的局部地区，在总体上世界旅游业仍保持稳定持续增长的势头。这是因为当今世界许多国家的经济在继续发展，人们收入在增加，有薪假期在延长，外出旅游，越来越成为人们的生活必需。所以，专家们预测到本世纪末时，全世界旅游业总产值将超过石油业和汽车业而成为世界第一大产业。处于良好的大气候中，一般说，任何一个国家的滑坡都只能是暂时现象。
应变已有成套招数
此起彼伏的突发事件，付出了昂贵的代价，换来了丰富的应变经验。
目前国际通用的应变措施有：召开紧急会议，研究对策；成立应变特别小组，采取行动；建立信息澄清系统，消除误传或谣言；借助新闻媒介，确立和传播正面舆论；邀请外国旅行商实地考察，打消其疑虑，恢复其信心；研究、设计、推出令人耳目一新的富有吸引力的新产品；追加巨额宣传促销经费；发动有针对性的宣传促销攻势；机票、房费、餐费提供有限期的优惠价格；整顿内部，提高素质，为复苏和重振旅游业作准备。
这些措施已被实践证明是行之有效的。可见只要根据本国本地和当时国际背景的实际情况，采取得力措施，就能逐步扭转局势，转危为安。
利用时机进行调整
客源暂时滑坡造成旅游业萧条，固然是坏事，但它还有另一面。
首先破除了一帆风顺的思维模式，开始培植居安思危的意识和应变意识。经过应变实践的锻炼，将建立和健全应变机制，增强应变能力。
其次是给失控的饭店建造热一服清凉剂。近年来曾三令五申要求协调和控制饭店的盲目建造，奏效不大，这次却因客源大滑坡得以自动调节。
再就是大滑坡带来困难的同时也带来机遇。如果说这些年由于超负载运转而腾不出手，那末，现在已有充裕的时间和精力来整顿内部，改善、提高管理与服务。如能由此而以崭新的面貌出现在国际旅游市场，“退一步，进两步”，坏事未尝不能变成好事。
治本方能复兴
在研究和对付眼前的滑坡时，切莫掩盖存在已久、又未能及时解决的固有矛盾。
近年来，我们的第一客源国日本的市场份额逐年下降，1985至1987年分别为9.6％、8.9％和8.5％，去年下降的幅度继续增大。我另一主要客源市场美国，去年第一次亮起红灯，减少了4.6％。交通与旅游失衡带来的输客渠道梗阻，旅游管理失误造成的服务质量退化，都使我国在国际旅游市场的声誉下降。
要根治多年积累的顽症，必须彻底和认真地反思、调整、清理、整顿、培训……从根本上优化管理机制，清除行业的混乱、腐败和不正之风，改善、提高队伍素质；从总体上规划好与交通发展协调同步，把发展速度调整至最佳状态。
尽管步履维艰，但非如此不足以拯救和重振我国的旅游业。唯有痛下决心，抛却顾虑，以旅游业的前途为重，上下一心，知难而进，脚踏实地地落实各项治本措施，那末，明年逐步复苏，1991年恢复到1988年的水平是有希望的，1992年以后将出现一个令人振奋的新的兴旺期。