风度——杂记6／5次列车乘务员 [复制链接]

第5版(国内专页（经济）)
专栏：

风度
——杂记6／5次列车乘务员
本报记者 郑盛丰
（一）
餐车员小李刚把地板上的残渣剩骨除去，一转身，那旅客又把吃剩的骨头扔在地板上。
小李对他好言规劝，他却话中带刺：“地板不脏不扫，要你干什么？”
小李不怒，默默弯下腰捡净骨头。
那旅客脸上终于现出了歉意。
（二）
9月5日，自南宁开往北京的6次列车上，824号列车员宋献楠第3次呕吐了。
没人看见。他是悄悄吐在厕所里。
他是第一次当列车员，第一次远行，第一次工作着到北京。
来自法卡山守备部队的3位现役军人，不知道“824”号的这许多第一次，他们只知道：从昨晚到今晨，
“824”号已扫过4次地板，送过5回开水；尽管他气色不好，仍把行李架上的行包整理得井井有条；每逢老弱上下车，他又总是细心接送照料。3位军人乘客在意见本上写道：有824号这样的列车员，车上将永远是春天！
（三）
主任列车员小卢才“就职”一年，就被“罢官”了。原因并不复杂：他故意对偷带香烟的一名旅客多罚款几十元。
有人鸣不平：他多罚款是为公家，被罚款的旅客有可能是投机商，凭什么处理他？
客运段党委态度明确：因为他滥罚款损害了人民铁路的声誉！为了体面，组织想调他到另一个车组工作。
“不！我在哪里跌倒，就在哪里爬起来！”一年后，他担任了车组的副车长！
于是，组织治路必严，小张知错敢改，既成佳话流传，又作警钟鸣示。
对于已连续2年获得铁道部2000公里以上进京特快列车评比第2名的6／5次列车来说，以上所述，不算新闻。不过，平凡之处见精神。透过这些，可以感受到当代列车员的风度，其核心的内涵就是：一切为了旅客的放心满意。