三河等县做好群众来信复信工作 中办国办信访局建议各地推广其经验 [复制链接]

第4版(综合)
专栏：

三河等县做好群众来信复信工作
中办国办信访局建议各地推广其经验
据新华社石家庄10月18日电　（记者江山）河北省三河、玉田等县信访部门近年来扭转了“重视来访、轻视来信”的思想，认真做好对群众来信的复信工作，及时回答和解决来信群众提出的问题。中央办公厅、国务院办公厅信访局最近肯定了他们的作法，并建议各地予以推广。
这些县根据群众来信的不同内容，采取了不同的复信形式：
——感谢信。对向党和政府的工作提出建议的来信，复信将有关部门研究处理的情况通知本人，并表示感谢，以调动群众参政、议政的积极性。
——解答信。对询问政策、法规的信件，复信将有关政策、法规解释清楚，帮助他们在政策、法律范围内解决问题。
——疏导信。对反映的问题按照现行政策不能解决或提出过高要求的来信，复信将有关政策原原本本地向群众讲清楚，做好思想教育疏导工作，消除其误解或侥幸心理。
——稳定信。对反映问题比较复杂、涉及面广，或案情重大、查处难度大，短时间不能结案的来信，复信说明情况，表明态度，把群众稳定在当地。
——通告信。对按“分级负责，归口办理”原则转有关部门处理的信件，复信通告本人，说明有关规定，请其找有关部门解决问题。
复信温暖着来信者的胸怀，明显地减少了越级信访和重信重访量，提高了处理信访问题“一次清”指数。