服务也是竞争 [复制链接]

第5版(国内专页（经济）)
专栏：快语新言

服务也是竞争
皮子
买了一台冰箱，半年前发现密封条有一处不严。按照友人提供的检验方法，夜里将一亮着的手电筒置入冰箱，关上箱门，果然漏光。密封不严，必然影响制冷效果。想去保修，可保修证上并无维修部地址，如何联系，一片茫然，再一想到将此庞然大物抬来搬去着实麻烦，只好将就着用。
花钱购物，消费者不仅要求货真价实，也要求得到良好的售后服务，如有毛病能够及时方便地进行维修以至退换，像冰箱、彩电这些大件耐用消费品更是如此。
目前，我国人民生活并不富裕，许多人辛辛苦苦多年积攒一点钱，才买回冰箱、彩电之类的大件，生产、销售企业应该对用户负责，真正保换、保退、保修。这不是什么过分要求。
售后服务是企业竞争的手段。在同等价格、质量水平下，谁的商品售后服务好，谁的商品就更受用户欢迎。只有产品质量好、价格合理、服务周到的企业，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。如果满足于一时的畅销，放松售后服务，损害了用户的利益，到头来企业就会失去用户，丢掉市场。
重视售后服务，是现代商品经济中企业应有的意识，它还体现了对人的尊重和关心，带给消费者的是一片温暖。厂家维修上门，麻烦了自己，却方便了千家万户。这样的厂家自然会得到消费者的信任。