重生产，更重售后服务——记吉林市电冰箱总厂的售后服务工作 [复制链接]

第5版(国内专页（经济）)
专栏：

重生产，更重售后服务
——记吉林市电冰箱总厂的售后服务工作
侯若雷
今年夏天，吉林市电冰箱总厂宣布了一项决定：吉诺尔牌冰箱实行终身保修。这是该厂坚持重生产更重售后服务方针的又一体现。
吉诺尔电冰箱出厂时，都附有《售后服务手册》和《吉诺尔电冰箱知识问答百例》。《售后服务手册》的第一页上就印有举报电话号码，用户对产品质量有意见可以直接给厂里打电话。需要维修，可以在手册上找到全国每个吉诺尔电冰箱特约维修部的地址、电话号码和负责人姓名。《吉诺尔冰箱知识问答百例》一书，详尽地介绍了冰箱使用及保养知识，方便了用户。
吉林市电冰箱总厂注重日常的服务，对用户负责，为用户解愁。对用户的来信，不论是要求维修，还是询问有关问题，这个厂的技术服务中心都要回复，并建立了用户档案，坚持走访用户。工厂规定各维修点对吉诺尔冰箱维修必须做到小修不超过3天，大、中修不超过8天，并给各保修站配备了机动冰箱，供用户维修时替换使用。修理后的冰箱如第二次出现同一故障，要追查保修点和操作者的责任。对该退、该换的冰箱决不扯皮，对特殊原因损坏的冰箱更放宽条件。有3位用户因家中失火烧坏了冰箱，这个厂经过调查，给他们更换了新机。
维修网点是售后服务的基础。吉林市电冰箱总厂在全国90个城市建立了124个特约维修部。厂里对这些维修部既提供优惠，大力扶持，又坚持标准，严格管理。他们先后举办了3次培训班，培训各地的维修工。工厂两次对各地的维修部进行整顿，组织各维修部开展了优质服务竞赛，表彰了一批服务得好的维修部。
投产两年来，吉林市电冰箱总厂已生产冰箱14万台。吉诺尔冰箱先后被评为轻工部优质产品和A级产品。良好的质量加上周到的服务，吉诺尔冰箱赢得了更多用户的喜爱。在激烈的冰箱销售竞争中，吉诺尔冰箱保持旺销势头。