绝不让用户花钱买后悔 [复制链接]

第5版(国内专页（经济）)
专栏：

绝不让用户花钱买后悔
边文
长治洗衣机厂把用户第一的方针贯穿于生产经营之中，他们的目标是：用户买时高兴，用时称心，需要服务时放心，绝对不能让用户花钱买后悔。
这个厂注意抓产品质量。1983年海棠牌洗衣机获得省优称号，1988年又获得国家质量奖。产品好，还要售后服务好。他们建立了售后服务制度：产品售出一个月内允许退换（包括不属质量问题，用户要求退换的）；产品保修3年，主要零部件保修5年；不论用户远近，一律上门服务；每年4月为质量跟踪服务月，对售出的产品实行一次质量跟踪，每年7月为优质服务月，凡是该厂产品（包括超出保修期的）均可免费保修一次。今年7月，是这个厂第4次优质服务月，维修人员对101位要求保修的用户的洗衣机进行了免费保修，没有收用户一分钱，却支出零件费2万多元。这个厂还定期走访用户，征求对产品质量和售后服务的意见。今年以来，共走访用户1200多次。
长治洗衣机厂教育维修人员树立“用户至上”的思想，严格按售后服务制度办事。去年，新疆喀什的一位老工人从内地带去一台海棠牌洗衣机，由于使用不当，损坏了一个小零件。厂里接到他的来信后通知驻太原维修服务中心处理。很快，中心就派了一位维修员赶赴新疆，为用户修好了洗衣机。
真诚的服务赢得了用户的信任。如今，海棠牌洗衣机社会保存量已有150多万台。太行山区的这朵海棠花越开越鲜艳。