产品和服务优劣　请用户评价打分　26家钢铁企业排出座次　武钢独占产品质量和服务质量两榜之首 [复制链接]

第2版(国内新闻)
专栏：

　　产品和服务优劣　请用户评价打分
　　26家钢铁企业排出座次
　　武钢独占产品质量和服务质量两榜之首
本报北京11月21日讯　记者刘国胜报道：今天，中国质量管理协会用户委员会公布了全国26家重点钢铁企业产品质量和服务质量用户评价结果。今年这次历时5个月的用户评价工作，以信函调查为主。经过对用户评价数据的分类计算机处理，产品质量总评价和服务质量总评价的结果如下：
产品质量方面，各用户评价为很满意和满意的企业有武汉钢铁公司、重庆钢铁公司、大连钢厂、攀枝花钢铁公司、大冶钢厂、首都钢铁公司和抚顺钢厂；基本满意、不满意或很不满意的企业依次（由高分往低分排）有包头钢铁公司、西宁钢厂、贵阳钢厂、天津冶金局。
服务质量方面，用户评价很满意和满意的企业为武汉钢铁公司、宝山钢铁公司、成都无缝钢管厂、鞍山钢铁公司和上海冶金局；基本满意、不满意或很不满意的企业有唐山钢铁公司、贵阳钢厂、天津冶金局。
通过大量数据的综合分析，中国质协用户委员会认为，在产品质量方面，用户评价的5个分项（包括化学成份、物理性能、表面质量、形状尺寸、包装）中，无论哪类产品，在包装上大多数企业得分较低，反映出用户对当前钢铁产品的包装是不满意的。另一个问题是材质表面质量欠佳，许多钢板、钢材的表面质量不合国家标准。
在服务质量的4个分项（包括合同执行、质保书、技术服务、异议处理）评价中，异议处理得分最低。有些用户虽然对钢厂有意见，但不敢公开提。
此外，合同执行项平均得分也较低。