全员承包生机盎然——记长春市百货大楼总经理张有智 [复制链接]

第5版(国内专页（经济）)
专栏：企业家画廊

全员承包生机盎然
——记长春市百货大楼总经理张有智
余久喜
长春市百货大楼是吉林省承包试点单位。
1988年5月长春市百货大楼总经理招标承包大会在市工人文化宫大剧场举行。一位五十开外，身材魁梧，精力充沛的人走上会台，讲他“从严治店，科学管店，勤俭办店，民主理店”的投标方案，博得全场1700名职工的热烈掌声。后来以95％的信任票一举中标，与国家签订了销售、利润年递增幅度为6％和8％，一定三年不变的承包合同。
他，就是长期担任长春市一商业局领导工作的张有智。
勇于创新焕发活力
承包全省最大的百货商店，重任在肩，唯开拓进取才有盎然生机。两年中，张有智改革了固守30多年的零售商业经营模式，推行了全员抵押柜组承包经营责任制，将全店952节柜台全部包到柜组。通过柜组承包极大地调动了广大职工的经营积极性，人人千方百计地组织货源，扩大购销，放开了手脚，做活了买卖。
张有智还打破了零售企业不能参加国际贸易的旧框框，在省、市外贸部门的协助下，与苏联莫斯科、列宁格勒、库茨贝克等城市开展十多个品种，780万元商品的互惠贸易，还与泰国闻闻商界百货公司就双方兴办合资企业达成了意向协议，把购销触角延伸到国外，开发了外向型经营。
全员承包焕发了企业的活力，职工的主人翁责任感从来没有像现在这样高，经营思路从来没有像现在这样宽广。1988年实现销售额1.72亿元、利润额1150万元，分别比上年增长18.16％和32.03％，超额完成了承包指标。今年1至9月份，在各地许多百货商场销售疲软的情况下，长春市百货大楼销售额和利润额仍比去年同期提高17.8％和16.2％，实现了持续增长。
信誉为本　竞争市场
如何发挥国营商业主渠道作用，在市场竞争中取胜？张有智认为信誉是企业的生命，而零售商业的信誉和竞争能力主要取决于优质服务。因此，张有智承包不忘社会效益，不断创优服务。
为了坚持百货大楼“顾客第一、服务第一、信誉第一”的宗旨，他在全店组织开展服务达标活动，如商品齐全，任意选购，让顾客可心；平抑物价，让利于民，让顾客顺心；热情服务，美化店容，让顾客舒心；售后负责，实行“三保”，让顾客放心，等等；今年1至9月，张有智决定对5157种商品，实行让利销售，让利额达111万元，有效地平抑了当地的百货物价。
两年来，全店营业员共为顾客做好事65.6万件，收到表扬信28783封，两次被评为长春市最佳商店。