邮购商品受损害怎么办？ [复制链接]

第6版(读者来信)
专栏：有问有答

邮购商品受损害怎么办？
问：近几年，不少人按广告的介绍通过邮局购买全国乃至世界各国的商品。这是一件大好事。然而有些商业部门不守信用，他们或者长期占用顾客货款，或者给顾客邮寄质次价高与广告不符的商品。顾客去信追问，往往又如泥牛入海。遇到这种情况，顾客应该怎么办？
黑龙江延寿县中和供销社　隗寿君
答：邮寄商品，在沟通厂商和消费者的联系，方便消费者购买，起到了积极作用。但这种交易方式存在明显的缺陷：一是消费者见不到实物，无法在购买前判明商品的质量、性能，只能凭广告宣传函购，带有较大程度的盲目性。二是厂商与消费者双方距离远，遇到问题，只能靠信函交涉。这就使一些不法厂商和个人有机大做虚假的邮寄商品广告，欺骗消费者。
据有关部门统计，1986年至1989年9月，就收到消费者反映邮购商品存在问题的信达14000封，涉及全国213家厂商和135家广告经营单位，商品达40种之多。
对于这方面存在的问题，除有关部门应采取切实措施，加强管理外，消费者可先直接向厂商所在地的工商行政管理部门写信反映情况，请他们帮助索回货款。也可以同广告经营单位交涉，要求他们承担责任。如与广告经营单位交涉无效，可以向广告经营单位所在地区的工商行政管理部门反映，请他们对广告经营单位的违法行为进行检查，帮助解决问题。此外，消费者还可以向当地的消费者协会（委员会）投诉。据悉，目前全国已有24个省、自治区、直辖市和1000多个县以上地方建立了消费者协会（委员会）。消费者协会（委员会）是维护广大消费者利益的组织，他们会尽可能地作出努力，如上述办法都无效，消费者可直接向人民法院起诉，请求人民法院对不法厂商和广告经营单位给予法律制裁，以维护消费者的利益，维护社会正常的经济秩序，维护社会安定。
中国消费者协会　余　华