日本企业文化一瞥 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：出访归来

　　日本企业文化一瞥
本报记者 丁振海
日本企业文化是有些名气的。近年来，国内关于这方面的介绍文章可谓不少。此次作为人民日报新闻代表团成员，我有机会参观了松下电器公司、八幡制铁所、东陶公司和大荣等著名企业，对日本企业文化获得一些直接感受。
在大阪，我们参观了松下茨木工厂和松下技术馆。主人向我们介绍说：“从１９１８年松下电器创立以来，我们一直贯彻为社会的繁荣和人类幸福提供高品质和高性能产品的经营思想。”这一“经营思想”，也就是不少研究者津津乐道的松下“企业精神”。在该厂的组装车间，我们看到工人们在紧张而有秩序地工作着。这里的生产自动化程度固然很高，但每个工人都是组装流水线上的不可或缺的部件，工作紧张刻板。在车间上方，映入眼帘的是“热情、创造、挑战、自动化”巨大横幅。介绍者说，松下每年都要提出一些新口号，以凝聚和调动广大职工的工作热情，在严格管理和强化纪律的同时，非常重视挖掘职工的精神潜能。
在大荣超级市场参观，给人印象最深的就是他们标榜的“为顾客服务”精神。大荣通过遍布全国各地的系列店铺每天接待４００万人次以上的顾客。为了及时、准确地掌握顾客多样化、个性化的需求，他们在所有店铺广泛使用一种名为“ＰＯＳ”的销售管理系统的同时，还非常重视在柜台前与顾客直接对话、交流，通过种种“富有人情味”的接触，在使顾客心情愉快地选购物品的过程中，也就自然而然地捕捉到了单靠“ＰＯＳ”掌握不到的活信息。很显然，这种经营之道包含着某种带有“文化”色彩的人际交往。
企业形象是“企业文化”构成的要素之一。为了展示大荣的经济实力和树立良好的社会形象，大荣还非常重视参与社会上的体育和文化活动。它大力赞助大阪国际女子马拉松、东京国际马拉松等国际多项比赛，也资助芦屋、尾崎市的市民马拉松，还建立以“大荣鹰球团”命名的职业棒球队等。在文化方面，大荣在神户新设了“新神户东方剧场”，积极参与地域、社区文化活动。
我们在八幡制铁所，参观了它的生产车间后，还特意游览了占地２０００公顷的游乐场——宇宙世界。在这里，科技与文艺得到了高超、巧妙结合。在银河系剧场，我们观看了通过２１ｍ×２８ｍ的巨型银幕放映的美国航天飞机在浩瀚的宇宙中飞行和工作的奇观。其它如所谓“银河”、“宇宙飞船”、“宇宙转盘”、“超级行星”、“宇宙战斗机”、“宇宙滑坡车”……之类的科技游戏，真是琳琅满目，不胜枚举。这些企业文化娱乐设施，不仅可以调剂、丰富职工的业余生活，而且是为了向全社会展示自己的企业形象。
位于福冈市的东陶公司，其生产的卫生陶瓷和厨房设备风行日本。进入工厂接待室，置放在墙壁旁桌子上的“爱业至诚、良品与质量、奉献与信用、协力与发展”几行大字引起了我们的兴趣。于是，话题也就转到了“企业文化”的探讨上。接待人员松本先生说，上述口号是建业以来的社训和办厂宗旨。职工进厂后首先就要进行“爱社教育”，并在以后的工作中身体力行，将这种精神体现到最后一道工序上。他还告诉我们，公司在重视本企业的文化建设的同时，也积极参与社会上的文化体育活动，不仅经常为本地区的各种节日活动提供经费，而且花费巨资赞助每年一次的田径冠军赛，以期扩大东陶的知名度和树立良好的社会形象。在参观生产车间时，我们和厂方的译员宋先生边走边谈。他指着车间墙报说：这都是生产小组的工人们下班后自发留下来，为攻克生产上的难题向厂方提出的各种建议。我们问，合理化建议被采纳后是否有重奖？他说，只有象征性的奖励，而且谁得到奖金后并不自装腰包，而是和班组的工人们一起喝喝啤酒或到“卡啦ＯＫ”酒吧玩一玩，以协调人际关系、减少矛盾和摩擦。
日本企业的管理艺术，它们重视“人”的因素，如此重视“感情投资”的作用，千方百计让工人们“爱业”、“至诚”、“协力”地为本企业做出最大“奉献”，多少值得我们认真体味。