愿“亚运服务”和“亚运效率”常在 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：亚运会的启示

　　愿“亚运服务”和“亚运效率”常在
文哲
亚运会开幕之日，香港一家报纸在社评中说：“希望（这次亚运会）留下来的不仅仅是一些体育馆设备，而且是向国际标准看齐的工作水平和服务态度。”
海外舆论提出这一点，是有道理的。
我国商业服务业等“窗口”行业的服务质量和行政管理部门的工作效率，虽说近年来有所提高，但总不尽如人意。毛病可以概括为两个字：就“窗口”行业来说，是个“冷”字（服务不热情主动，语言欠文明礼貌）；就行政管理部门来说，是个“慢”字（手续繁琐，办事拖拉），因此，常为海内外人士所诟病。
这次亚运会期间，服务工作大为改观。非但住在亚运村和各大宾馆的人们享受到热情周到、彬彬有礼的服务，首都一般市民也如沐春风。亚运会整个行政管理工作也是高效率，快节奏，有条不紊。各方来客称赞这里的服务“第一流”，有的外国记者认为亚运新闻中心的工作效率已经超过了１９８４年洛杉矶、１９８６年、１９８８年汉城三次亚、奥运会的水平。
正是“士别三日，即更刮目相待”。何以会出现这种“亚运服务”和“亚运效率”呢？原因可以找出好多条，我认为首先和最重要的一条，还是人们心中真正有了“亚运意识”，也就是东道主意识，为祖国增光、为中国人争光的爱国主义意识。不把主办亚运会看成仅仅是政府的事，组委会的事，也看成是自己的事，把自己的工作同亚运会挂起钩来，同国家形象、国家荣誉联系起来。地坛体育馆门前一家个体户餐馆的老板，看到紧张采访赛事的记者顾不上吃饭，就免费为他们提供快餐，问他为什么这样做，答曰：“我也是东道主。”多么可贵的亚运意识！在北京，又有多少人具有这种亚运意识！有了这种亚运意识，才会有“亚运服务”和“亚运效率”。这种亚运意识的产生和普及，有它深刻的历史原因，那就是１１亿人民有彻底摆脱贫穷和落后，使中华振兴的强烈愿望。
鲁迅说过：“唯有民魂是值得宝贵的，惟有他发扬起来，中国人才真有进步。”诚哉斯言！“亚运服务”和“亚运效率”的出现，就是发扬民魂的结果。要使“亚运服务”和“亚运效率”保存下来并得到发展，就得在继续发扬民魂上下最大功夫。过去的情况是：服务质量也好，工作效率也好，抓一下好一阵，过些时候又依然故我。亚运会后如何避免这样的循环反复，走出这种“怪圈”，是摆在各级领导面前的课题，也是我们每一个人的课题。我们是国家的主人，我们大家的醒悟和努力，才是推动国家进步的决定力量。
由中国人破天荒第一次主办的亚运会开得很成功，大大振奋了国人的精神，使亿万同胞增强了作为中国人的自豪感。我们既然能够彻底洗却“东亚病夫”的耻辱，也一定能摘掉“服务冷冰冰，办事慢吞吞”的帽子！
（附图片）
亚运会赛场服务员负责为运动员保管衣物，工作平凡，可她们认真负责的工作精神，赢得了运动员和观众的尊敬。
叶用才摄