首都学雷锋热潮中的一个镜头——银行行长街头参加咨询 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

　　首都学雷锋热潮中的一个镜头
——银行行长街头参加咨询
本报北京３月５日讯 ３月４日上午１１时，国务委员兼中国人民银行行长李贵鲜、农业银行总行副行长王景师、林中杰来到农总行机关学雷锋为民服务咨询点，询问服务人员的咨询情况。李贵鲜首先问：“对顾客提出的保值贴补率能否回答上来？”他听取了咨询点服务人员的简单汇报后，当即提起笔来为在场的群众算了一笔保值贴补帐。李贵鲜边算边解释，仅用５分钟，就向在场的群众解答了一个关于保值贴补率的计算问题。接着，李贵鲜、王景师、林中杰又向在场的群众解释说：这种保值贴补率的公式是从外国学来的。目前，世界许多国家都在沿用。
李贵鲜对服务人员说，计算保值贴补率看上去简单，算起来也很复杂。当顾客提出问题时，回答要简单明了，别让人听了糊涂。对如何提高咨询效率，李贵鲜进一步强调说：“如要算一笔保值贴补率需５分钟，再算一笔储蓄存款需７分钟，加起来就需１２分钟，这样的话一个小时只能算几笔。所以说，回答顾客提出的问题，既要简单明了，又不能走过场，要使人人明白保值贴补率是怎么一回事。”
王景师同志说：“我们已做了安排，把保值贴补率计算方法用简短的公式贴出去，叫顾客一看就明白。”
　　　　　　　　（高杉　徐少义）