青春的请柬——记６６／６５次列车 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　青春的请柬
　　——记６６／６５次列车
本报记者　龚永泉
６６／６５次列车是南京开往北京的特快列车，全车队２１２人，平均年龄２４岁，运行１６年来，在铁道部组织的进京列车评比中９次跨进前３名，今年９月，被共青团江苏省委命名为“共青团号”。这趟列车的列车员爱说的一句话是：“车票作请柬，旅客当亲人”，那么，作为“共青团号”，６６／６５次车票则是青春的请柬。
６６／６５次列车是趟“热线车”，经常处于超员状态，为了方便旅客，全车实行了补票、送药、缝补等服务到座位，不用旅客离座。车队党总支书记陈军把这叫做“一人动，百人静”。
送水和打扫卫生，是列车员必须的工作。一个时期，有的列车上茶水炉半烧半停，但售饮料的吆喝声却不绝于耳，这趟车也传出了嘀咕声。车队展开“开水和汽水的关系”的讨论，认识很快就统一了：坚持保证开水供应不动摇，个人收入虽然少一点，但精神上很充实。高温季节，茶水员李国民提出：宁愿多流汗，保证水不断。
随着对外开放的实行，乘坐这趟列车的港台同胞和外宾也多了，全年可达８０００人次。为随时了解旅客的要求，全队有１２人掌握了基本的英语会话。今年３月，一位回大陆探亲的台胞突然胃病发作，列车员茹秀珍为他端水送药，一路照应。下车时，这位７０多岁的老人抓住列车长的手说：“你们的微笑使我感受到了人间的真善美，社会主义祖国了不起。”
这个车队年轻人多，刚上车时，普遍有“不怕流汗，就怕宣传”的心理，车队就加强列车员的语言基本功训练，要求列车员做到“三勤”，不仅腿勤、手勤，还要嘴勤。“嘴勤问出金马驹”，有时多问一句，还真能问出一串事来。今年７月１２日，列车员李忠发现一个女孩蜷缩在车厢连接处，便上前询问，原来这个女孩刚满１０岁，趁家中无人偷跑了出来。列车长了解情况后，立即派专人看护，一路照应。返回南京后，由两名乘务员将她护送回家。
列车员“三勤”待客，带来了旅客的一勤——勤写表扬意见，仅今年就获旅客表扬意见４万多条，来信表扬９４件。