中外合谱同心曲——首都国贸中心见闻之三 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　中外合谱同心曲
——首都国贸中心见闻之三
本报记者 计泓赓
５年奋战，耗资４．５亿美元，建成了国贸中心这个目前全国最大的中外合资企业。国贸中心总经理冯志成说：“建成不容易，管好更困难。国外管理现代化大厦、饭店，已有几十年以至几百年的经验。我们对外开放只有１１年。我们既不能妄自菲薄，也不能过高估计自己。我们要把外方管理人员的管理经验、管理方法学到手，取其所长，补我所短。只有中外双方真诚合作，共同管理，融成一体，企业才有活力！”
整个中心的管理在董事会领导下，分成两大块：中国大饭店、国贸饭店、展览大厅等聘请很有声望的香格里拉国际饭店集团进行管理；两座写字楼、两座公寓、商场等及其他行政管理系统，则由国贸中心所属各职能部门进行管理。
１６０位从国外和香港地区请来的高中级管理人员和近３０００名国内员工生活在一个大家庭中，朝夕相处，合作共事，气氛是融洽、和谐的。
不同的工作经历、工作方式、生活方式以至不同价值观的人们在一起共事，要说没有一点撞击、矛盾，那是不可能的，但由于相互都有共创良好整体形象的愿望，共乘一条船，同舟共济，互相信任、谅解、支持，一切问题都能迎刃而解。
合资者一方，国贸中心副董事长、马来西亚郭氏兄弟集团董事长郭鹤年对中国比较了解，怀有深深的感情。中国刚对外开放，郭先生便来考察选址，找合作伙伴，最后选中了这里。他派来的国贸中心副总经理洪敬南先生说：“我们每次向郭先生汇报工作时，他总要我们尊重中方同事，小至给女服务员做制服，他都要关照不宜做得太袒胸等等。”
总经理冯志成和副总经理洪敬南这两位主持国贸中心的创业者，５年多的风风雨雨，结成了亲密的合作伙伴。冯志成说：“洪先生多年在香港，熟谙海外业务；我对国内情况则比他更了解些。遇事我们互相商量，有不同意见尽量交换、寻求共识。”
这里似乎有条不成文的规矩，中外方有了矛盾，出了问题，中方先反躬自问，首先承担应承担的责任。施工期间多国承包，下边还有几十个单位分包，国内众多部门参加。开始控制不到一块。有人说：“不听老外的。”冯志成抓住这种有碍合作的苗头，要求国内施工队伍甘当配角，提出：“当配角，做主人”，使总包与分包协同动作，融为一体。
洪敬南这位建筑系、工商管理系毕业的专家，秉承郭鹤年的意图，与中方伙伴密切配合。施工时碰到麻烦，他常常亲自出马，求得北京市的及时支持。他说：“不应分中方、外方，都是在一个董事会的领导下，是一家人嘛！”
“合资企业中外双方要唱一台戏，不能唱两台戏。这里上头合作得好，下面也就跟着做。”国贸中心物业部副总监刘文启这样说。他们那里共有１３位海外管理人员和技术人员，中外同事没有发生过一次争执，没红过一次脸。当然有时也发生过误会，中国同事就多介绍情况，误会也就冰释了。有位刚来的海外高级管理人员，见一位清洁经理工作不得力，客户投诉很多，即想撤换他。刘文启了解到这位清洁经理工作有难处，建议先帮帮他，观察一段时间再说。后来这位经理工作得很好，使外方感到慎重对待人是对的。