为了冰城人民的温暖——记哈尔滨市房产管理局 [复制链接]

第5版(国内专页（政治·法律）)
专栏：

　　为了冰城人民的温暖
——记哈尔滨市房产管理局
徐江善　许守民
每年１１月到来年五一节前夕，漫长的冬天笼罩着北国的哈尔滨市。冰雪严寒给冰城人的生活带来了诸多不便，但是，市房产管理局的干部却认真履行自己的职责，实心实意地解决群众的困难，让人们心里着实感到温暖。
　　　　来信来访无小事
一位老奶奶在哈尔滨市房产管理局门前徘徊。她叫杨茹萍，家住香坊区安埠街３７７号。有天早晨，她起床之后，发现房门被邻居用砖封死，盖起了偏房。她一家人只好破窗进出。这件事，房管局能管吗？老人犹豫着迈上了台阶。
主管信访的副局长杜修家热情为老人倒了杯水，请她慢慢讲。杨茹萍说，两家为此发生纠纷，继而动武。杨家的李敬文老汉上访告状，光北京就跑了１０多趟。省、市调查组查清后，有关责任者分别受到党纪、政纪处分。但是，由于对方在偏房里办起服装店，门被封了。杨家出入后院，只好以窗代门。
１０来天后，杜修家主持召开了联合办案会议，当即作出决定：给杨家在住房的主山墙一侧重新开门，使他们出入方便；由香坊区房管处落实决定，在一周之内完工。
过了一星期，杜修家等人来到杨家检查验收，杨奶奶拉着杜修家的手，感动得说不出话来。
谈起这件事，杜修家颇有感触地说，一些群众的来信来访，在我们看来可能是不起眼的小事，可对每个家庭，每个人来说，却是大事。我们的责任就是认认真真地对待群众上访中提出的每一件事，扎扎实实地帮助群众解决问题。
有一次，几名妇女在路边闲谈，一位青年妇女说，家里冷死了，穿棉鞋还冻脚。言者无意，听者有心，市房产局的一位领导恰好由此经过，当即记下街道和门牌号，回到局里通知了有关部门，问题很快得到解决。几名妇女写了一封表扬信寄到市政府，赞扬房产局的领导是关心群众疾苦的有心人。
人们从一件件小事被圆满解决，看到了希望，增强了与党和政府同心同德的信念。
　　　　“三不撒手”
哈尔滨市房产管理局的领导们在处理群众来信来访时，有两条不成文的规定：一是“三不撒手”：问题不搞清不撒手，问题不解决不撒手，解决不见效果不撒手。二是先调查后决策，凡是较重要的来信来访，局领导都不草率决定，而是首先自己“沉”下去，了解事情的来龙去脉，再作处理。
春节前夕，河图街７户居民来访，反映室内温度低。局长姜华接待了来访群众，带着有关部门的工作人员同上访群众一起来到河图街。她一户一户地走访，一家一家地查看。当她推开一家屋门时，只见一位老太太披着棉被坐在床上，怀里抱着８个月的小孙子，身子冻得发抖。一测，室温不到１０℃。
看到此情此景，姜华眼里噙满了泪水，她拉着老人的手说：“我们的工作没做好，让您老受苦了。”
姜华与工程技术人员一起，钻地洞，查管道，找到了室温低的原因是管道受冻，暖气片太少造成的。她当即决定，增加５０片暖气，采取有效的防冻措施。过了几天，当姜华再次迈进老人的家门，暖融融的热气扑面而来……
工厂街６６号居民上访，锅炉噪音太大，居民生活受到严重影响。副局长孙启尚立即来到现场，全面查看了锅炉的状况后，又一家一家地走访，第一天没看完，第二天接着看。噪音太大，人们休息不好，电视机被震得直摇晃。
孙启尚召开会议，决定安装消音设备，他们到远离市区的帽儿山消音防震厂请来技术人员，给锅炉更换了部分零部件，使多年没有解决的老大难得到了解决。
在接受记者采访时，年轻女局长姜华说：“我们的权力是人民给的，没有半点理由不关心人民的冷暖。”
　　　　情暖人心
今年春节前夕，哈尔滨市的最低气温达到零下３９℃，为几十年所未见。
有人担心，这样冷的天气，供暖上不去，市房产局的日子不好过啦。是的，哈尔滨市年供暖天数１７７天，全市３５０多万平方米房屋供暖的重担压在这个局的肩上。４００多台锅炉，只要有一台出了问题，就会影响成百上千人的生活。过去，每年上访告状的信件有上千封，局办公楼常常被上访者包围。
不过，今年人们担心的事情没有发生。当地一家新闻单位的记者曾在街头调查市民对市政府工作的意见，绝大多数人的回答是：今年供暖搞得好。据有关部门抽查，９８％的住户室内温度达到１７℃以上。一封封表扬信，感谢信飞到市政府、房产局。有位中学教师在信中写道：“你们一心一意为群众办实事的工作作风，使我看到了党的优良传统得到发扬，我们的政府真是为人民办事的政府。”
群众的赞扬，是对房产局领导的最高奖赏。
３６棚是修建中东铁路时遗留下来的居民区。１９７９年小区改造后，有一部分居民的煤气取暖问题一直没有解决，他们多次上访，都因所需资金不足得不到解决。
局领导实地查看后，召开会议决定，勒紧裤腰带也要凑足钱。他们给市政府写了两次报告，跑了１０余次，终于凑齐了１００万元，在冬季到来之前，安装了煤气管道。当记者来到这里采访，一位居民激动地说：“咱早就说过党和政府不会忘了咱！”
在天气最冷的日子里，局领导们不分昼夜和节假日，深入到各锅炉房和居民区检查供暖情况。临近春节的一天夜里，局长姜华来到道里大桥西区查访，她一连走了六七户，居民们都赞扬今年锅炉烧得好，她才放心。一位退休老工人说：“这么晚了，你们还冒着风雪来看咱们，咱心里过不去呀！”
南岗区西大桥附近有一位青年工人对房产局领导热心处理群众来信来访的事有怀疑，他想试试看。于是，小伙子写了一封信：“室温极低，难以过冬。”
杜修家接到信后，第二天便带人来到青年工人的家，只见铁锁把门，无法入室测温。杜修家连续三天都扑了空，一直等到晚上才等到这位青年工人。
青年工人十分尴尬地把杜修家等人让进暖乎乎的屋里，一个劲地道歉，不好意思地说，原以为信发出后会石沉大海，没想到你们真的会来。
在冰城哈尔滨，市房产管理局领导全心全意为人民群众办实事的工作作风，赢得了群众的高度赞扬。去冬以来，他们收到群众表扬信３００多封，锦旗１２０面，群众打来的表扬、感谢电话３００余人次。
　　　　　　　　　　　　　　　（新华社供本报专稿）