为民服务的家电修理部 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

　　为民服务的家电修理部
北京市民用五金电器工业联合公司家电修理部，担负着电冰箱、冰柜、吸尘器、抽烟机、电扇等１７个厂家、３２种产品的特约维修任务。这个修理部以给用户排忧解难为宗旨，热忱为顾客服务。
这个修理部规定：凡来这里修理电器的用户，一律不得拒之门外，能修理的千方百计修好，不能修理的负责提供修理信息。住在北京市前门外廊房头条的徐瑛大妈的一台电冰箱坏了。徐大妈跑了我市好几个家电维修点，都因拉运不方便或修理价钱太贵而没有修成。一次，徐大妈偶然来到这个修理部，修理部的职工把徐大妈的电冰箱从家里拉到修理部维修，修好后又送到徐大妈家里，且只收了一点零件费。事后，这个修理部的职工又前后５次到徐大妈家，了解这台电冰箱的使用情况。这个修理部的同志还坚持上门服务。由于他们服务态度好，赢来了不少回头客，家住我市海淀区、昌平县和河北省的一些用户也慕名远道而来。这个修理部要求职工纠正行业不正之风从自身做起。一年来，他们拒吃请２１次，拒收钱物１０００多元。
今年以来，这个修理部维修各种电冰箱、冰柜１．４万多台，维修各类小型家用电器３０５００件，为用户上门服务３９６８次，收到表扬信４１封，人均盈利６０００元，取得了社会效益、经济效益的双丰收。由于成绩显著，这个修理部多次被评为售后服务先进单位。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　北京　景卫