值班站长 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　值班站长
　　尹思伯
今年８月１５日上午，在北京站的值班站长室，一位老大娘提着一大包葡萄干，热泪盈眶地跪在值班站长何玉凤面前，恳请她收下这份薄礼。何玉凤急忙扶起大娘，婉言谢绝道：“大娘，我们是人民铁路的工作人员，帮助旅客解决困难，是我们的职责。”
大娘叫杨淑清，今年６８岁，她３３岁的儿子不幸患了半身瘫痪，从新疆带儿子来北京军区医院治病。返疆时她需要买一张６９次的卧铺票和两张硬坐票，但在北京西站预售处等了好几天也没买到车票，她抱着一线希望来到拥挤的北京站，先把躺在担架上的儿子放在大厅里。当她得知６９次车票已全部售完时，急得直哭，接着她找到值班站长何玉凤诉说了困难。何玉凤对大娘像亲人一样，她从售票厅、团体旅客售票处到退票处，最后来到客调计划室，终于为大娘买了车票。
今年６月１９日，一位７３岁的老大娘，只身一人从沈阳到北戴河和北京旅游。在北京刚住两天，突然感到身体不适，着急回家但又买不上车票，她正在北京站二楼大厅为难时，看到了“值班站长室”的牌子，她找到值班站长何玉凤说明情况。何玉凤不仅帮她买了车票，还领她吃午饭，下午又送她上车。列车开动前大娘含着激动的泪水，紧紧地拉着何玉凤的手说：“我一辈子也忘不了北京站，你真比我亲闺女还贴心。”列车徐徐启动了，大娘带着何玉凤和首都人民的深情，依依告别。
今年夏天的一天中午，一位满头大汗的中年妇女，心急如焚地跑到值班站长室：“站长同志，我要乘坐的２４５次列车开走了，我的两个提包还在车上，说着便大声哭起来。这位妇女叫杨秀玲，检票进站后把装有１４００元现金和黄金首饰等贵重物品的两个提包放在车厢里的行李架上，下到站台上找同伴，结果误了车。何玉凤听完后立即拨通了丰台、保定车站的电话，但都因停车时间太短而无法查找。
２４５次列车就要到达石家庄车站了，与此同时，石家庄车站及车站派出所都相继接到了何玉凤请求查找的电话。下午４时２５分石家庄站回电：“提包已找到”。何玉凤又及时为杨秀玲办好领物证明，并把她送上了３７次特快列车。当杨秀玲拿到已经“旅行”了２００多公里、价值近万元的两个提包时，给北京站寄来热情洋溢的感谢信和锦旗。
一天，北京丰台的一对中年夫妇，来到北京站的值班站长室，请求何玉凤帮助寻找离家出走的孩子。中年夫妇说：“１２岁的女儿??带走了家中的一些钱，留下一个便条：“我要出去学黄梅戏，请父母放心……”何玉凤分析，小女孩很可能要乘１２７次列车去安徽黄山。她便给沧州、德州、济南等沿途停车站打电话，请站方通知１２７次列车工作人员帮助查找??，然后又和??的父母一起在北京站寻找，一直忙碌到次日凌晨２点，才接到济南站的回电：“??已在１２７次列车上找到，我们让她乘最快的２４０次列车回京。”??的父母听到这一消息后，无不欣喜万分。早晨８点，何玉凤该下班了，但她同??的父母一起一直等了３个多小时，直至接到??为止。
今年５０岁的何玉凤，始终把为旅客排忧解难放在心上。去年１月至今年１０月她为旅客办好事４８８８件，帮旅客打电话１８００多人次，买票和中转签字３２００多人次，要急救车１６次，赢得了中外旅客的赞扬。