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旅游低谷中求人员高素质服务高质量 西安人民大厦经营好收入高 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1990-03-13
第2版(国内新闻)
专栏:

  旅游低谷中求人员高素质服务高质量
西安人民大厦经营好收入高
本报西安3月12日电 记者孟西安报道:西安人民大厦今年头两个月的营业收入创历史同期最高水平。仅2月份,客房利用率达80%,营业收入比去年同期增长60%,净增利润达49万元,大大高于同行业的大多数企业。
西安人民大厦是一座大型涉外宾馆,现有床位1200多张。去年下半年以来,西安地区外国游客锐减,领导班子及时作出决定:一不等客上门,二不向上伸手,三不减工资放长假,不把矛盾推向社会,而是采取“一缺(缺少外国宾客)二补(国内客人补,多种经营补)”的经营方针。
他们利用旅游淡季的空闲,加强对职工的政治和业务培训,做到“客少人不闲,人人都操练”,以此努力提高服务质量,增强对宾客的吸引力。他们在青年职工中开展“青春在旅游事业中闪光”的活动以及学习外语、提高服务本领的轮训,使服务工作更加规范化、程序化,出现了许多热情为国内外宾客服务、拒绝贿赂和回扣的优秀服务员,仅工作人员拾到20万元以上外币及时设法交还宾客的好人好事就有两起。
他们在做好涉外服务工作的同时,注意放下大厦的“大架子”,把目光投向内宾。诸如将客房、餐厅、舞厅、浴池、洗衣房、汽车、礼堂等全部向社会开放,降低收费标准。做到了“招待所的收费、宾馆的服务质量”。饭菜多样化、大众化,量多,适合国内客人特点。
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