制度严　医德兴——记哈尔滨市２１１医院全心全意为病人服务 [复制链接]

第5版(国内专页（教科文）)
专栏：医风医讯

　　制度严　医德兴
——记哈尔滨市２１１医院全心全意为病人服务
邱汉青
地处哈尔滨市的２１１医院在改革开放的大潮中坚持为兵服务的办院方向，坚持廉洁行医，医德好、医风正，是“全国卫生文明先进集体”。
２１１医院医德医风抓得实的一条重要经验是：用制度推进医德建设。
２１１医院是一个改革开放搞得比较早的医院。随着地方病人大量增加，医务人员请吃不到、送礼不要、“红包”不收的好人好事不断涌现。院党委及时地表扬了这类好人好事，但又没有陶醉于医务人员拒吃拒礼屡见不鲜之中，而是透过这些现象进行了一系列的思考：
请医务人员吃饭，给医务人员送钱送物的全部是地方患者。这些本不该产生的答谢方式，从一个侧面反映了部队医院对外开放受到了人民群众的欢迎。但我们毕竟是军队医院，改革开放的根本目的是把军队医院办得更好。军队医院必须姓“军”，改革不能改“姓”；越是改革开放，越是要更好地为部队服务。尽管当前军队卫生事业费很有限，收军队患者越多“赔钱”越多；如多收地方患者，则能多“挣钱”。但我们不能“盯着钱，忘了兵”。军队医院搞改革开放，任何时候都要把为兵服务放在第一位，而决不能满足于、陶醉于地方患者的感谢和赞誉声中，忘记了、违背了军队医院的办院方向。
患者为什么要请吃、送钱物？大体是出于３种心态：及时住院，早日确诊治疗，由高明的大夫看病、手术。要杜绝医务人员以医谋私、违背医德的现象，不光要治表，还要治本；不仅要及时发现，及时处理，还要在本院范围内消除患者请吃、送钱物的土壤。这样净化环境，对本院的医德建设是更有力的促进。
从１９８４年开始，该院把所有的福利性补贴都纳入了岗位津贴，岗位津贴与医德医风（非医务人员为职业道德、工作作风）紧密挂钩，每月评定一次。要拿到岗位津贴，必须无推诿、无拒收病人，无训斥患者，无事故差错，无以医谋私。其中一项做不到就扣发全月岗位津贴。
院里还建立了一套科室申报、机关审查、院办公会批准、院周会公布结果的岗位津贴评审制度，保证真奖真罚。一次，有个科的几名医务人员借为一个领导干部治病的方便，提前下班１５分钟，坐这位领导干部的汽车去买了几个便宜的西瓜。院里发现后，不仅扣除了这几名医务人员的岗位津贴，而且扣除了该科科主任的全月岗位津贴，并在院周会上严肃批评。
院里专门设立了医德医风监督箱和举报电话。科室每月召开一次休养员座谈会，请休养员提出批评。每个休养员出院时，请他填写一份《医德医风问卷调查表》和一份《医务人员服务评议表》。院领导对患者的每一次举报都十分重视，举必查，查必果。今年９月，一名患者向院领导反映外四科多收他医药费１３１元，院里马上派人调查，查明属实后，责令该科领导亲自向患者道歉，如数退还多收的费用，并在院周会上批评。院里还通过这件事立了一条新规矩：再发生多收费的情况，每起要扣科室经济收入１０００至２０００元。
外二科主任姜洪和、副主任王长纯是全军脊柱外科中心的主持人，慕名求医者甚多，常有患者为了早日做上手术给他俩送物送钱。他俩不仅自己不收，教育全科不收，还进一步想出了用小黑板公布医疗安排，以防止患者送“红包”的办法。小黑板写明“床号”、“入院时间”、“手术日期”和“手术者”。
一块小小的黑板，增大了医疗的透明度，使患者对哪天手术和由谁手术一目了然，知道送物送钱已没有必要。