储蓄窗口见真情——记金融系统服务明星张欣 [复制链接]

第5版(国内专页（经济）)
专栏：

　　储蓄窗口见真情
——记金融系统服务明星张欣
朱庄虹
张欣因工作调动离开北京市工商银行王府井储蓄所已有半年多了，可不少储户仍然在问：“张欣哪儿去了？”或请代问张欣好。
一位普通的储蓄员，每天从事的是收收付付，送往迎来的工作，为什么能赢得这么多储户的心？熟悉张欣的人都知道，参加储蓄工作８年来，他以真诚的心和周到的服务同众多储户结下了深厚的情谊。下面记述的是这位全国金融系统服务明星，北京市“五一”劳动奖章获得者的几件小事。
１０元钱以外的价值
平时，张欣对待储户就像对待自己的亲人一样。发现哪位顾客有困难，他总是千方百计地帮助解决。一年夏天，河南省平顶山的一位小学教师，出差路过北京，想给孩子买点东西，可手上只剩下一张火车票和３０元国库券。他在王府井储蓄所柜台前转了好几圈，几乎所有窗口的储蓄员都告诉他，国库券未到期，不能兑换。此时，张欣主动招呼这位面有难色的顾客，一面细心地介绍有关国库券的兑换事项，一面掏出兜里仅有的１０元钱，塞在了他的手上。这位讲课多年的“教书匠”，感动得一时说不出话来。几天后，张欣收到了这位顾客从河南家乡汇来的１０元钱和一封信，信中写道：“您的真诚使我感到了人与人之间的信任，今天你帮助了我，明天，我也一定要帮助别人。”张欣怎么也没想到这１０元钱会有如此大的价值。
几句话换来增储１．２万元
有人曾经计算过，张欣从柜台前站起，一手接过存折、凭条，一手操作计算机，到传递复核，办理完一笔存款业务，仅用１分钟。可又有谁知道，小张为解答储户疑难问题，刻苦学习储蓄业务知识所花费的时间，究竟有多少啊！１９８７年６月，一位储户来到王府井储蓄所，准备存入活期７０００元。张欣一边请储户填写存款凭条，一边与他拉家常。原来这是位经商的意大利华侨，每年都到中国来。张欣看到他对国内银行不甚了解，便建议道：“您如果存１０００元活期，仅得利息２８．８０元，而存入一年定期，同样１０００元，就可得到７２元的利息。利息高，又并不耽误您做生意。”华侨听罢连称有理，立即将手中的７０００元全部存入一年定期。几天后，他又交存了５０００元。
倒两次车也要找张欣存款
１９８９年初的一天，有位８０多岁、家住金鱼胡同的老奶奶来到王府井储蓄所。她小声叫出张欣，与他说起了“悄悄话”。原来老人在王府井储蓄所有３张存单，是一位老储户。她看到张欣几年如一日坚持以诚待客，认定这个小伙子可以信任。最近老人在南小街看上了几间房子，想买下来，可又吃不准，就来找张欣商量。不久以后，老人买下了那几间房子，并搬了过去。可是存钱、取款老人还是“舍近求远”非到王府井储蓄所来。张欣劝老人：“您这么大岁数，到我这里来存、取款，还要倒两次车，多麻烦呀。”老人笑着说：“到王府井储蓄所找张欣办事儿，我信得过。”