售后服务差 用户干着急 [复制链接]

第6版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

　　售后服务差用户干着急
湖北武汉机床厂彭光进来信：我于１９８７年１２月３１日在武汉商场购得香雪海牌双门１７５升电冰箱一台，通过两年多的使用，发现这台冰箱问题较多，曾３次进行维修，仍然没有解决根本问题。我将每次发生的问题，都向“香雪海”厂方反映，但每次收到的都是铅印的公函一份，要我送往商场维修站修理。
我是一名普通老工人，经过几年的节衣缩食，用近２０００元购得这样的产品，本来就够伤心的了，加上维修点老修不好，厂家的售后服务又差，遇到问题厂、商两家互相扯皮，结果这台电冰箱拖过了保修期。
江苏邳县工商行政管理局　程炜来信：我于去年９月中旬购买了一台苏州电冰箱厂生产的香雪海牌１７５升双门电冰箱。开始使用时情况尚好，但在去年１１月２日，这台冰箱突然不制冷了。我请当地维修人员来检修，据他们说，是冰箱冷藏室感温包上的电热丝坏了，因当地无此零件，故无法修复。我便写信给苏州电冰箱厂，请他们帮助邮购该零件，工厂不久回信，要我去该厂在徐州市的一个维修点购买。为此我专程跑了一趟徐州市，然而他们那里也没有此零件。我接着又给工厂写信说明此事，再次请求邮购。该厂又函复，要求我同该厂在新沂县的一个维修点联系，我利用假日去了一趟新沂县，但新沂县的维修点也无此零件。至今，我的冰箱已经闲置了一个冬季。
苏州电冰箱厂应该重视售后服务，这是我的希望。
江苏句容县湾山水泥厂动力科　赵云洋来信：我在１９８９年初买了一台香雪海牌１６０升双门电冰箱，用了不久，发现这台电冰箱的门封条不严。于是我先后给厂家及维修点写去四五封信，可仅得到一个回音是：把冰箱送到维修点去。可是我们这里去最近的维修点也要坐一二个小时的车，且路途颠簸，冰箱这东西又娇贵，送这么远实在不便。我写信请他们上门修一下，可无回音。现在，这台冰箱我凑合着用，多耗电不说，可看到这么大的门缝，心里总觉得不舒服。我认为，厂家的售后服务不能只注重城市，也应考虑农村。
湖北武汉市民政学校　王正堂来信：１９８８年９月２６日我花１８５０元在武汉市炊事机械电器贸易中心购买了一台南京新联机械厂生产的伯乐牌１５８升双门电冰箱。用了不足两月就发现冰箱冷冻室不制冷。为此我多次到销售店和维修点反映情况，请求解决，但一直未能如愿。销售店的人讲：此属“特殊正常”现象。我把冰箱送到维修点检修，维修人员讲伯乐牌电冰箱都是这样，到夏天就正常了。他们搁置一个多月不予修理，催我将电冰箱拖回家。我又分别与销售店和厂家联系，销售店答应上门修理，但至今未兑现；厂方则以“属正常情况”５个字答复了事。后来我又两次给厂方去信，请求按其“三包”说明退换，都杳无音信。
轻工业部设计院　毛元章来信：前一段，我家的友谊牌洗衣机从购得的第１５天起就不断地发生故障：选择开关不灵、脱水定时器启动后脱水桶不转、洗涤桶漏水、脱水桶内湿衣服带电等等。为此我曾３次写信给营口洗衣机厂，不见厂家回音。现在，我的友谊牌洗衣机已不能正常使用了。我不知厂家在北京是否有维修点，于是又写信询问营口洗衣机厂，可厂家仍不回信，真让人焦急。
江西新余市城北电杆厂　景全德来信：我于１９８９年４月，在我市买了一台江西景德镇产的华意牌ＢＣＤ-１８５升电冰箱。一使用就发现噪音大，箱内照明灯关门后不灭，一个门不能密封等问题。后来，我多次去信和厂家联系，厂家让我自行拆下电冰箱磁性门封条寄去，以旧换新。现在我把门封条已寄去几个月了，却不见厂家回音。