端正行业作风　搞好优质服务 [复制链接]

第5版(国内专页（经济）)
专栏：

　　端正行业作风　搞好优质服务
　　河北省石家庄供电局
电，关系到工厂生产、农民种地，关系到人民生活。我们河北省石家庄供电局的职工，深感供电行业重任在肩，这些年，致力于端正行业作风，急用户之所急，在搞好优质服务上下功夫。１９８９年我局晋升为国家二级企业，并被推荐为全国供电系统优质服务先进单位。
通过深化职业道德教育，提高服务水平。我们觉得，搞好优质服务，根本在于从事供电工作的每个人要树立起全心全意为人民服务的思想。一是寓教于行。在全局内各个层次深入开展树新风，比贡献，学先进活动。要求领导干部做到“三首先、三管好”，即要求群众做到的领导首先做到，要求群众遵守的规章制度领导首先遵守，要求群众纠正的问题领导首先纠正。同时要管好自己，管好亲属，管好身边的工作人员。在局内部开展优质服务竞赛及最佳监察员、最佳收费员、最佳拉修工等服务人员的“十佳”评比，并在各车间、班组制定了不同岗位的《职工职业道德规范》和各具特色的《班组精神》、《车间精神》。二是领导不护短，家丑外扬、敢动真格，加强内外监督。１９８７年，针对个别职工刁难用户的问题，局长在报纸上发表文章，一将丑事曝光，二向用户道歉，三表决心，在全局上下引起震动，收到了很好的社会效果。此事开了一个新风，目前石家庄供电局共聘请了社会各界人士３０７名，作为端正行业作风监督员，在报纸上公布了监督电话，设专人接待。几年来，我局接待群众来访超过千人（次），收到群众来信７００余件，反映的５００多个问题，有８０％得到了解决，受到了用户的赞誉。
在调荷节电上想办法，采用新技术，提高服务质量。我局围绕如何把有限的电力管好用好，想方设法解除用户临时停电之苦，做了四个方面的工作：一是采用新技术，在系统内安装了密集型大容量电容器成套装置，填补电网空白。并从国外引进多项先进技术，以提高供电的可靠性。二是落实李鹏总理限电不拉路的指示精神，从１９８５年开始，花了两年时间，投资３５万元，试制成国内首台国产音频负荷控制装置。三是为使用户免遭突然拉路停电之苦，我局从１９８７年起先和石家庄电台联合开办每日清晨电力预报节目，去年又筹资办起了全国独家电力信息预报广播电台。每天定时广播电网形势，并在紧急拉路限电和送电之前向用户及时广播停电或送电的线路编号、预定时间。这项措施大大减少了用户因突然断电的经济损失。四是照顾生活用电，不误农时用电。对市民生活用电采取停一保六轮流限电制；为保证不误农时，在麦收秋耕大忙季节给农村调剂充沛的电力。这些措施受到市民和农民的欢迎。
去年，一度少煤缺电，群众埋怨，我们在服务上更上一层楼。在全局开展了“四公开，四监督，五个创一流”活动，包括：公开电力形势，拉闸限电序位和停送时间，公开电网电价和各种收费标准，公开办电全部程序，公开办电纪律和廉政规定；接受上级部门、新闻舆论、行风监督员和用户的监督；在用电工程施工质量、急修部门的检修质量、业扩设计的设计质量、负荷管理的管理质量和窗口单位的服务质量五个方面创一流工作水平。