吴学谦在旅游工作会议上强调　加强经营管理　提高服务质量 [复制链接]

第2版(国内新闻)
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　　吴学谦在旅游工作会议上强调
　加强经营管理　提高服务质量
本报北京２月１２日讯 新华社记者陈芸、本报记者刘霄报道：以新的姿态、新的形象，尽快重振中国旅游业，是今天在北京召开的全国旅游工作会议的主题。
国务院副总理吴学谦在会上说，当前全国政治形势走向进一步稳定，今年争取一个较好的国际环境是可能的。在这样的条件下，恢复和发展旅游业的关键就在于提高经营管理水平，提高服务质量，提高旅游业的信誉。
据介绍，国家旅游局１９９０年的计划指标是，有组织接待的海外旅游者达到３５０万人次，旅游外汇收入２０亿美元，接近恢复１９８８年的水平，争取１９９１年结束恢复，走向发展。吴学谦认为，这个计划指标是积极、稳妥的，但是他提醒说，要对可能出现的困难有足够的估计，同时还要为克服困难作出具体部署。
谈到我国旅游业当前和今后一段时间内需要注意的问题时，吴学谦强调说，总的是要在持续稳定、协调发展的指导思想下，狠抓提高管理水平和服务质量这两个环节。他说，声誉问题关系到我国旅游业的兴衰成败。从总体来说，我们的管理水平和服务质量比起饭店等“硬件”要差得多。今后主要是在“软件”建设上下功夫，使旅游行业的每个职工牢固树立“质量第一”观点；在交通、游览、住房、餐饮、购物和娱乐等配套发展上下功夫。
吴学谦说，发展旅游商品是篇大文章。旅游商品是一个可以发展但至今成效仍不明显的问题，这方面潜力很大，希望国家旅游局和有关部门以及企业认真研究一下，规划一批商品目录，逐步增加旅游商品的花色品种。
吴学谦还说，当前和今后，要把扩大客源招徕放在突出位置上，争取传统国际客源市场在１９９０年有明显的回升，并争取在开拓新的客源市场方面有所进展。当前一个突出的问题是外联秩序比较混乱，削价竞销之风禁而不止，各级旅游部门要通过搞好对旅行社的治理整顿，逐步解决好这方面的问题。
刘毅在吴学谦讲话后部署了今年的工作。他说，今年旅游工作主要抓两件大事：大力进行治理整顿，大力开展市场促销。两件事中，关键是治理整顿，重点整顿旅游企业、整顿旅游队伍、整顿旅游市场。一定要下大力气，抓出成效。