“请你买”和“为你买” [复制链接]

第5版(国内专页（经济）)
专栏：经济漫笔

　　“请你买”和“为你买”
文牛
星期天上街，遇到两件事，颇有些感想。
一件：我急于购买一件家庭用的医疗器械，先到北京花市的医疗器械门市部，结果是见到一个施工的场面，房子拆掉重建，自然碰了鼻子。我想王府井有一个大的医疗器械商店，只得到那里去买了。没成想，在那里碰到的是同样的场面，房子拆掉在重建，又碰了鼻子。又到八面槽，那里也有一家大医疗器械商店。不巧，人家是批发门市部，星期日休息，自然是第三次碰了钉子。
另一件：就在我心急火燎寻找医疗器械商店的时候，见到王府井大街上，彩旗招展，许多商业职工在商店门前摆摊儿卖服装、布匹等等。红色的横幅上写着：迎亚运便民销售活动。他们的热情劲头着实令人感动。不过感动的同时，也总有点不对劲的感觉。因为我急于要买的东西还是买不到啊。本来想买一件衣服，凑凑热闹，但情绪不佳，也就不想买了。
回家的路上，这一忧一喜的两件事情，总在我头脑里转悠。我们的商业究竟是怎么一回事，你说它很冷淡吧，可它有的方面又很热情；你说它热情吧，但总觉得不那么方便，有时甚至很不方便。
为什么？想来想去，想出了６个字：“请你买”、“为你买”。
“请你买”，比起“你爱买不买”的恶劣服务态度是一个大进步。“请”，这就包含着对顾客的尊重，也包含着主动服务。像迎亚运便民销售，就属于这一类，应该肯定。但从根本上说，“请你买”只有和“为你买”结合起来，才会有真正的优质服务。如果不从顾客的需要出发，不是“为”顾客的“买”服务，而只是我想卖东西，为了推销我的货物，我对你客气一点，主动一点，那么这最多是一种推销术。顾客并不能从你的主动热情中得到真正的实惠，有时反而引起顾客的反感。
所谓“为你买”，就是一切要为顾客着想。你看，相近的两个医疗器械门市部同时拆掉维修，就要使相当多顾客感到不方便了。如果这些门市部的负责人或者上级主管部门想到这一点，把它们维修的时间错开，不就好多了吗？可惜，动这方面脑筋的人不多。可见，离开“为你买”只是“请你买”，改进服务还容易流于形式。