多机能复合型生活游园——参观“诺亚”购物中心 [复制链接]

第7版(国际专页)
专栏：出访归来

　　多机能复合型生活游园
——参观“诺亚”购物中心
本报记者 孙东民
日本商业发达，销售服务也精。我们在东京访问期间，想看看超级市场。正巧，高狄同志早年的同窗好友林信太郎先生就在商业流通行业任职，林先生热情地说：“那就看我们的‘诺亚’吧！”
林先生任职的公司名叫“佳斯科”（ＪＵＳＣＯ），是由上百个零售店组成的联合体，采用“联邦制”经营方式，系列店遍及全国，海外也有数家分店。“诺亚”购物中心是在“佳斯科”成立２０周年之际，为适应新的商业潮流，在千叶县野田市去年建成的新店铺。
野田市距东京约３０公里，人口不过１０余万，为何远离闹市去搞购物中心？精于“商道”的林先生微笑作答：这与顾客的需求变化有关。
日本的商业流通繁杂，仅其末端的零售部门就有大小货摊、各类专门店、百货店、超级市场。近年又仿效欧美，搞起购物中心。在商品流通领域，以往的大批量、少品种的销售方式，已由小批量、多品种的方式所代替，消费进入多样化、个性化时代。顾客对商品的要求也更挑剔、苛刻，要求商业服务也多样化、个性化。以年轻人为中心，从商品中追求有个性的“生活感觉”，注重服务本身的价值，并希望在购物中注入“游乐”的因素。在新的潮流下，兼具城市机能、文化机能、增进健康机能和娱乐机能的日本式的购物中心便应运而生。
佳斯科“诺亚”购物中心，与其说像商场，不如说像浓缩了的街区。这个中心占地９万平方米，分Ａ区和Ｂ区，中有道路，车辆穿行，上有“步道桥”与两区联通。购物中心的核心是购物大楼，备有４０多万个规格品种的商品，衣、食、住三类大体各占１／３。有人说东京郊外的大超级市场的商品是“从尿布到墓碑”，门类繁多。我们虽没有看到有墓碑出售，但商品也算够齐全的。林先生介绍说，与东京的百货店相比，购物中心的商品因直接与制造厂家挂钩批发，减少了中间环节，商品要便宜２０％—５０％。
除琳琅满目的商品与一般超级市场类似外，这个购物中心的重要特征是它的多机能和复合性。商业楼内有体育设施，有地滚球场，游泳池和高尔夫球练习场。如果你想健身，这里有健身房、按摩椅。也有流行的健美操教室。商业楼的一侧有电影院，有大型缆车设施的游乐园，还有简便而丰富的各式餐馆。这里有可停放１８００台车辆的免费停车场。令人印象深刻的是这里老少皆宜的游乐设施和向儿童开放的体育、美术、外语教室。野田市本身的就业机会不多，当地人多在东京上班，故人称它为东京的“睡城”。工作忙碌，远距离上下班，只有节假日是为家庭服务的时间。休息时举家逛逛购物中心，体育活动再加娱乐，对职工来说也是医治疲劳的“再充电”，享受“离开日常生活的非日常空间”的一种方式。
购物中心这种购物、增进健康、娱乐的多机能性，既适应了社会需要，对店铺的经营者来说也是追求商业效益的手段。在激烈的商业竞争中要追求高效益，关键就要抓住消费者的心理，使他们愿意从口袋里掏钱。
“诺亚”除了它本身的综合机能外，很注意其服务质量和力求立足于当地。佳斯科集团所属商店对职工实行“销售士”资格制度，并开办了自己的商业大学，“销售士”分５类６个等级，对能提供优质服务的售货员按级晋升；提倡商业服务对妇女开放，对因结婚、生育离职的妇女可以再雇佣，对她们实行弹性劳动时间的劳动制度；另外，从决定在野田市郊建购物中心起，就注意有利于振兴地方经济。据介绍，从１９７９年建立购物中心研究会到工程破土动工，用了１０年进行了可行性研究，施工才用了一年时间。“诺亚”购物中心为向当地零售店开放，实行摊位租赁制度，在出租的１００个摊位中，当地的零售店就占６０个。由于建设购物中心纳入当地城建规划，未来新野田市的繁华区将在“诺亚”周围兴起。在“诺亚”开张之前，由于野田市的商业欠发达，每年约有２００亿日元流到附近的流山市和柏市。据说“诺亚”的年销售额在１５０亿日元以上，商业圈含６．１万居民，２１．７万人口，超出野田市。购物中心与当地的关系可谓一荣俱荣。
看来，“诺亚”购物中心设在东京郊外的野田市，开张以来销售看好并非偶然。因为它毕竟适应了当地的商情和社情。