“为你买”和配套服务 [复制链接]

第5版(国内专页（经济）)
专栏：经济漫笔

　　“为你买”和配套服务
文牛
上次写了一篇《“请你买”和“为你买”》，觉得言犹未尽，还想再唠叨几句。
我们的商业既要在“请你买”的服务态度上下工夫，更要在“为你买”的根本宗旨上下工夫。这是上篇文章的主旨。
但要真正做到“为你买”，必须首先要从顾客的需要和方便出发，而不是首先从商店能够把货卖出去出发。一个是需要，一个是方便，两者都应为顾客考虑到。
满足需要，当然首先是工厂按照群众的需要生产出合格的产品，商店才有货卖。但商业是沟通生产和需求的渠道，他们如果不按群众的需求去沟通，也会造成生产与需求的脱节，甚至造成对生产的误导。这是众所周知的道理。就商业而论，要真正做到“为你买”，也是一个“系统工程”。这里只想从服务方式上说几句外行话。
那天，我到一个五金交电门市部去买电烙铁。问好价钱，准备买了，又想买一点焊锡。可一问，售货员说，不零卖，要买就得买一整盘。家庭自用买一整盘干什么？只好连焊锡带烙铁都不买了。我猜想，他们不零卖焊锡是因为怕麻烦，卖一截只是一两角钱，赚不了几分，所以就不经营了。这恐怕就很难说是“为你买”的思想了。可是他们这样做，不是也影响自己的生意了吗？零头焊锡不卖，电烙铁也卖不成。
由此可见，从为顾客服务出发的配套服务是很重要的。一般地说，百货店越大、货越全，顾客就越多，商店的营业也比较兴旺，原因之一就在于它的配套。人们在你的店里不出门就可以买到自己需要的各种东西，他为什么不到你那里去呢？
由此我想起了过去的“东安市场”，它实际上是一个由五花八门的商店和摊贩组成的综合服务群体。买百货，有；买服装，有；买家具，有；买耳挖勺、痒痒挠，有；看戏、看电影，也有……那时正在读书的我，星期天常常要去那里，在各色各样的商店中串来串去，在旧书摊翻翻旧书，再来点儿风味小吃，一消磨就是大半天。总之，它成了一个很有吸引力的地方。现在一些地方正在恢复这种服务方式，是很可喜的。
当然，所谓配套也是多种多样的。电器一条街、食品一条街、服装一条街等等，可算是一个方面的配套；居民点上的生活服务区，也应该尽量配套。不过这些要统一规划，量力而行，逐步实现。但“为你买”的服务思想，却是普遍适用的。
即便是单一品种的商店，也要考虑与周围的商店是否配套。