靠一流服务赢得用户 陕西电冰箱厂销售持续增长 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　靠一流服务赢得用户
陕西电冰箱厂销售持续增长
本报讯 洛阳医专附属医院的李昭钧大夫买了一台“长岭——阿里斯顿”电冰箱，不小心损害了温控器。他抱着试试看的心情，给该厂在洛阳的维修点去了电话，没有想到维修点的经理傅学仁亲自上门更换了温控器，没要老李一分钱。陕西电冰箱厂正是凭着对顾客一流的服务赢得了广大顾客们的心。今年虽然市场上电冰箱销售出现滑坡。可长岭——阿里斯顿电冰箱１—４月份生产销售却以１２％的幅度增长。
１９８８年，抢购风刮得较厉害的那阵子，一些厂家，为了赚钱，都在抢速度、上产量，陕西电冰箱厂有些职工也沉不住气了。面对这种情绪，厂长王大中敏锐地指出：冰箱生产这么发展，不久市场就会由热转冷。我们绝不能只顾眼前利益，一定要坚持向顾客负责，质量第一的原则。
王大中抓质量，不是挂在口头上，而是言传身教。一次一位青年工人没按操作规则加工零件被他撞上。王大中让他重新加工一遍，然后拍拍他的肩膀，语重心长地说：“老百姓攒钱买台冰箱很不易，咱厂里即使只有百分之一的冰箱不合格，对某一用户来说，却成了百分之百的痛苦。我们的工作可不能有丝毫的马虎呀！”
为了抓好质量，他们建立了电冰箱质量问题反馈制度，并成立了以总质量师为首的５人质量整顿领导小组，使电冰箱从器材进厂、生产、销售都处于全面质量管理过程。
目前陕西电冰箱厂已在各地建立了１８０个特约维修点。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（薛峰光　吴新潮）