研究竞争对手　提高产品质量 [复制链接]

第7版(国际专页)
专栏：

　　研究竞争对手　提高产品质量
刘绪民
１０年前，美国施乐复印机公司由于销售额大幅度下降，曾陷于严重的困境，而日本理光和佳能等公司的复印机拚命地挤施乐公司的地盘。致使该公司占世界复印机市场的份额从１９７４年的８６％下降到１９８４年的１６．６％。后来施乐公司对它的竞争者进行了仔细研究，终于发现它们的秘诀：日本公司严格恪守质量标准。再回过头来冷静地看看自己的经营管理，则发现几乎每一级都存在着松散和效率低的问题。施乐公司主席戴维德·基恩斯从他的竞争对手那里汲取了教训，１９８３年他在本公司发动一场质量全面管理运动。公司把１０万名工人组成作业班组，鼓励工人开展车间发明和合作解决问题，并对生产的每道工序都规定出新的质量标准。这样做的结果使该公司的生产成本和残品减半，消费者的满意率增加３８％，终于以价廉质优重新夺回世界复印机市场的领先地位。
战前，美国人崇拜外国货的风气很盛，战后随着美国经济的迅速增长这种风气已逐渐消失。然而６０年代美国货质量下降，这种风气又有所抬头。按照国家产品质量等级，美国好的或非常好的一级产品占９４％，日本的占８５％，而日本货在美国市场的一级产品中占４２％，美国本国的产品才占市场的３８％。
美国制造业普遍面临来自日本的剧烈竞争。过去美国公司往往把提高产品质量作为一种口号来喊，而日本企业却在静悄悄地改进自己的产品质量。过去美国企业界人士一旦失去市场份额，便怨天尤人，要求当局采取保护措施。如今他们已认识到，提高产品质量不仅是个技术问题，而是一个关系到企业生死存亡的大问题。今天已有数以千计的美国企业掀起了学习施乐公司经验的热潮。它们借鉴日本的质量管理小组的概念，鼓励工人积极参与生产监督和技术革新。企业领导制订出新的质量管理条例，并认真监督贯彻。明尼苏达矿业和制造业公司为了培养工人的质量观念，组织工人搞社会调查，了解消费者使用该公司产品的情况。据调查，美国大部分消费者认为，美国产品的质量近５年确实有了提高。８７％的大公司扩大了它们改进产品质量的计划，并投入更多的人力和财力。