七叩“上帝之门”——小记北京市家具公司售后服务工作 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　七叩“上帝之门”
——小记北京市家具公司售后服务工作
本报记者 万贵生
今年２月１３日，北京市家具公司业务科接到一位顾客的电话，反映他在去年１２月买了一件北京友谊木器厂生产的组合柜，玻璃柜门拉手不灵，公司当即答应上门维修。第二天下午，因为车多拥挤，维修工人晚到了４０分钟。客户一生气，锁门走了。第三天，又约。维修工人准时赶到他家，这回，用户却不在家。维修工人留下便条，约定再来的时间，结果，又撞了锁。直到维修工人第７次上门，才遇到主人。这位“上帝”十分感动地说：“你们售后服务真是真心实意，百闻不如一见，这回我算是折服了。”
近年来，北京市家具公司把售后服务当作占领市场的重要手段，他们集中力量对售后服务进行了整顿，各门店、展馆配备了专职售后服务人员，增设了便民登记本。只要是购买北京市家具公司的产品，一律保修一年。遇有质量问题，主动上门服务。并委托北京市消费者协会监督执行。
这一招果然见效。在市场疲软、家具市场竞争激烈的情况下，今年上半年全公司销售额比去年同期增长１／３。同时，由于产品适销对路，利润成倍增长。