请道一声“您好”“谢谢”“再见”！ [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：建议与要求

　　请道一声“您好”“谢谢”“再见”！
今年５月２５日，我在北京乘坐中国民航飞机到福建福州市出差，飞机准时起飞，正点到达，升降平稳。联想起前几年我乘坐中国民航飞机遇到的不愉快的事情，便深深地感到我国民航事业前进的脚步。但是，我在高兴之余，仍觉得我国民航服务尚有改进之处：
那天登机时，我看见站在机舱进口处的服务人员紧绷着脸，一声不吭地盯着旅客，使旅客产生一种说不出来的滋味。如果守候在机舱口的服务人员随时向登机者指示座位所在的方向，并向旅客问一声“您好”，就会使旅客产生宾至如归的亲切印象。
旅客登机前接受安全检查，检查人员在行李中如未发现任何异物，检查完毕时应向被检查者说一声“谢谢”。旅客既然能毫无条件地接受检查，检查人员对于对方的合作态度当然应该报之以礼。而这种小事情却经常被一些检查人员疏忽。
此外，飞机起飞时，服务人员应当向旅客介绍飞机一旦发生事故，旅客应该如何疏散和如何使用安全救生设备的方法。但那天北京至福州的飞机上的服务人员未作这样的介绍。
飞机到达福州机场时，站在机舱出口处瞧着旅客下飞机的服务人员仍然紧绷着脸，一声不吭地盯着旅客从自己前面走过，既不打招呼，也不说声“再见”。
服务人员道一声“您好！”“谢谢！”“再见！”这些礼貌用语，反映一个公司的服务水平。服务人员对旅客笑脸相迎，礼貌待客，热情相送，绝不会降低服务人员的身份，相反体现了服务人员的文明素养。
顺便说一句，我于６月初从福建厦门市乘另一家航空公司的飞机返回湖北武汉市时，所见到的情景也同５月２５日遇到的相同。
　　　　　　　　　　　　　　　　武汉大学管理学院　夏国政