小小银线成大事　件件办到心窝里 长沙政务公开电话一拨就通 两年受理电话一点六万次，百分之九十五的问题获解决 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　小小银线成大事　件件办到心窝里
长沙政务公开电话一拨就通
两年受理电话一点六万次，百分之九十五的问题获解决
本报讯 如今长沙市市民只要拨通市政府政务公开电话，通过市长联络员，向市政府反映的困难、批评和建议，都能很快得到答复和处理。市民们满意地说：“不进衙门能见官，小小银线办大事。”
湖南长沙市政府从一九八八年六月开通了十八部政务公开电话，这些电话主要涉及与群众生活密切相关的市政、电业、煤炭、粮食、物价等部门。近两年来，全市受理了群众电话一点六万多次，其中百分之九十五的问题都得到了解决。去年一段时间，长沙市连降暴雨，全市大部分厕所爆满。政务公开电话将群众的意见反映到市长办公桌上，市长立即召开办公会议，责成房地局和市环卫处立即解决问题，使群众反映的问题得到较好解决。
一般问题打个电话能解决，“老大难”问题怎么办？为此，长沙市从一九八八年开始，又聘请了十七名市长联络员，他们当中有工人、农民、退离休干部。一年多来，联络员向市长反映各种信息一百六十八条，实地代替市长解决和答复问题二百六十起。去年六月，宁乡县小煤窑乱开乱挖，危及一个国营煤矿一千多职工的生产和生命安全。双方职工发生矛盾，市长联络员黄国庆一方面向市长汇报，一方面实地进行调解，使矛盾迅速缓解，避免了一场即将发生的械斗事件。
市长联络员既帮助群众办实事，又向市民们做耐心细致的政治思想工作。今年六月，有一位市民为一房产纠纷，起诉法院。经法院裁决该房系违章建筑。他不服，要求找市长。市长联络员刘香林耐心解释，使他明白了道理。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（李振湘）