誉满四方诚为本——西安工商银行解放路储蓄所文明服务纪事 [复制链接]

第5版(经济专页)
专栏：

　　誉满四方诚为本
——西安工商银行解放路储蓄所文明服务纪事
齐文炳
诚招天下客，信揽四方财。
这些古来的经验之谈，如今已不光为生意人所用了。陕西西安市工商银行解放路储蓄所近些年来，坚持以“诚心、守信”对待储户，成为全省第一个存款上亿元的基层储蓄所，也成为一枝令同行注目的出墙红杏。
这个储蓄所地处古城西安的“南京路”，虽位于繁华市区，却没有大型工矿企业作储源。于是，他们确定对策：延长营业时间，每天２４小时服务，以诚取信，以信竞争。为方便顾客，他们又将单一的综合性专柜扩展为定期、活期、挂失托收异地、大宗收款、证券交易等１４个专业柜台。同时又设立咨询服务台，专门帮助有书写困难的储户填写存取凭条、解答疑难问题。对于一些重点企业和重点用户，储蓄所上门收储、流动服务。与此同时，又制定了一系列规章制度提高职工的服务质量。
属于他们辖区的东四路东风综合厂是个残疾人福利工厂，这里的职工或行走不便，或语言不通，参加储蓄受到限制。于是，这个储蓄所按月定时到该厂办理储存业务。前不久，又帮助这个厂办起了一个储蓄代办所。储蓄所的同志每上门承办业务，那些聋哑人总是打着哑语手势向他们致谢。今年３月以来，他们又先后走访上百名烈军属、老干部、知识分子和残疾人储户，上门办储蓄。
一天，储蓄所的职工正准备交接班。一位储户拿来３５万元的人民币，各种面额几乎都有，而且只存两三天。来者面带难色，害怕不接受他的这笔特殊储蓄。正交接班的１０多位营业员立即组织起来，当面清点，花了两个多小时才清点完款子。
这个储蓄所日办储蓄业务４０００多笔，每遇到储户多交款的现象，营业员总是主动退回。营业员张敏灵一次值班时，发现柜台上有一张１００元面值的人民币，她等候多时不见有人认领，于是，她放弃午休，冒雨找到那两个储户，将钱送回失主手中。仅１９８９年，这个储蓄所就退回储户多交款４８３笔，金额达１．５万多元。
一份诚意，换得一份信任。
解放路储蓄所誉满四方，正是通过一件件极普通的小事，赢得了人心。一位采购员出差时想带大面额人民币，当他在别的储蓄所吃了一次闭门羹，而在“解放”如愿以偿时，便把内心的感动换成了对解放路储蓄所的宣传：还是“解放”信得过！
西安铁路局职工医院的一位同志听不少人说解放路储蓄所服务周到他不太相信。
于是，一天上午，有意持１０元钱到这个储蓄所去办存款手续，下午又将这１０元活期存款取走。当他存款、取款受到营业员同样热情地接待时，他终于由衷地佩服了：“解放路储蓄所的优质服务果真名不虚传！”
服务就是资金，效率就是储源。５年来，这个储蓄所年储蓄额增长了３倍。今年５月，存款额已达１．５亿元。