沈阳电车公司首创“全标三优运营法” 其内容是：标准语言，标准行为，标准程序；优化车辆运转，优化车厢服务，优化站乘秩序 [复制链接]

第2版(经济)
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　　沈阳电车公司首创“全标三优运营法”
其内容是：标准语言，标准行为，标准程序；优化车辆运转，优化车厢服务，优化站乘秩序
本报讯 据辽宁日报报道：如今在沈阳市内乘电车，你会感到等车的时间比过去短了，乘务员的文明用语多了，车内卫生好了。这是沈阳电车公司在全国同行业首创“全标三优运营法”取得的成果。
“全标三优运营法”是以全员自我控制为核心，以标准文明服务为主要内容，以最佳社会效益和经济效益为目的，对运营系统实行整体优化的一种综合科学管理方法。
所谓“全标”即：标准语言、标准行为、标准程序，并力求标准健全，成龙配套；“三优”是：优化车辆运转、优化车厢服务、优化站乘秩序。
这是电车公司３年来针对城市公交运营线路点多、线长、动态服务等特点，坚持以人为中心，突出公交企业服务质量特性的管理，把过去单纯发现和处理运营中的问题，转向完整管理机制的建设。
“全标三优运营法”的推行，使具有６５年历史的沈阳市电车公司焕发了青春，促进了企业素质，特别是职工素质的提高，一改过去单一、零乱、不系统的抓文明服务，始终以提高管理素质和职工素质为主，抓运营服务。全公司运营服务水平大幅度提高，在车隔（正点）和文明服务、安全、车容、站貌、站乘秩序等方面都发生了深刻变化。全公司１８条电车线路，日平均车隔已达６—８分钟，高峰达到２—７分钟，做到了出车、行车、交接班、入库“四准点”和逢站必停，均衡运行，实现了“高峰候车不过二，平峰车过人净”。
通过贯彻服务标准和职工的全员培训，乘务员普遍做到了“三勤”、“四报”、“五照顾”，自觉地坚持使用“请、您、劳驾、谢谢、对不起”九字文明服务用语，受到乘客的赞扬。车容车貌有明显的变化，达到了“三无六净”，为每日近百万人提供了等车、乘车的较好环境。
在几年的实践中，沈阳市电车公司摸索创造了“全标三优运营法”，为全国交通行业提供了一个值得推广的管理模式，在全国电车行业率先跨入国家二级企业。