如坐春风——记“红旗列车”３７／３８次车队 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：人民铁路为人民

　　如坐春风
——记“红旗列车”３７／３８次车队
许军
荣获铁道部“红旗列车”称号的武汉客运段３７／３８次列车，是一条把首都北京与华中重镇武汉连接起来的活动绿色长廊。列车乘务员们一切从旅客出发，在平凡的岗位上，写出了不平凡的故事。
今年春节后，气温急剧下降，列车员王莉帮助刚上车的一位老太太安排好座位，发现老人的棉鞋已被雪水浸得透湿，“老人是长途旅客，怎么受得了呢？”王莉像孙女一样对老人讲：“老奶奶我帮您把棉鞋烤烤。”她脱下老人的棉鞋，把脚用衣服包好，自己站在茶炉间，拿着棉鞋仔细地烤着。棉鞋烤干了，王莉的衬衣却被汗湿透了。老人穿上暖暖和和的棉鞋，拉着她的手，指着自己的儿子连声说道：“闺女，你比我的儿子还贴心，想得还周到。”
３７／３８次车队不仅在车上搞好优质服务，而且延伸到车下、社会。今年７月２５日，列车长王敏在１６号车厢巡视，发现一个小青年疲惫憔悴而且心事重重，于是关切地问他有什么事需要帮助。原来，这位青年叫刘忠兵，家住北京，高中毕业没有考上大学，不愿在家吃闲饭，出走在外已经两三个月了，现在不仅没钱买车票，而且两天没吃东西了。知道这种情况后，王敏想，他的父母和家人一定很着急，一定要劝他早点回家。她掏出自己的钱给小刘补了到北京的车票，还买了两盒饭叫小刘吃，对小刘进行安慰和开导，劝他早日回家。列车到了北京，王敏还不放心，对刘忠兵讲：“我叫位同志陪你一起回家好不好？以后你如果有什么困难，还可以来找我这个大姐姐。”小刘点点头答应了。当送水员张建文把刘忠兵送回东直门外斜街家中时，他姐姐刘静感激地说：“我父母亲都急死了，没有想到他会被列车上的同志送了回来，真是谢谢你们。”
列车是社会的缩影，坐车的旅客，由于文化知识水平、道德水准、个人经历的差异，在怎样看待列车工作人员服务的态度上差别很大。
去年６月，列车员姜菊不顾列车严重超员，推着水车给旅客送水，并不时提醒大家人多不要挤，小心别烫着，可是有一位中年旅客却硬是抢着打了两杯水，听到姜菊宣传后，故意把茶杯一歪，把半杯开水泼到小姜的手臂和胸前，霎时间疼痛和委屈一起向小姜袭来，她哭着跑回乘务房间。
这时，旅客们纷纷指责中年旅客不道德的行为，要求他向小姜赔礼道歉，可中年旅客毫不理睬，若无其事地喝着茶，车厢的旅客愤怒了，自发地将他扭到餐车交给乘警，表示乘警对这件事不严肃处理，全体旅客就不答应。小姜赶来了。用手抹掉挂在脸上的泪珠，轻轻地讲了一句：“我伤得不算重，大家原谅他一次吧。有了大家的理解和支持，比什么都可贵。”